NeoXam, éditeur de logiciels spécialisé en Data Management, Asset Management et Risk Management pour le secteur de la banque et de la finance, connaît une forte croissance à l’international. Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Consultant(e) Support Applicatif Senior afin de renforcer notre équipe RUN et accompagner notre développement en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.
Vous rejoignez notre équipe en tant que Consultant Support Applicatif pour :
Assurer le diagnostic, l’analyse et la résolution des incidents et problèmes clients via notre outil de ticketing (JIRA)
Garantir la continuité de service en environnement de production, en participant au dispositif Follow The Sun avec les équipes internationales (APAC / US / EMEA)
Respecter les SLA et assurer un niveau de service optimal auprès des clients
Gérer des incidents complexes à forte technicité et contribuer activement à leur résolution
Collaborer étroitement avec les équipes R&D, Produit et Support Technique pour escalader et traiter les problématiques
Participer à la montée en compétences de l’équipe (mentorat, partage de connaissances, formations internes)
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances (documentation, capitalisation des solutions)
Être acteur de l’amélioration continue des processus RUN (qualité, performance, automatisation)
Diplôme BAC+5 (École d’ingénieur ou équivalent) en informatique
Minimum 4 ans d’expérience en support applicatif, idéalement en environnement critique (RUN / production)
Compétences techniques :
Systèmes : Unix / Linux, Windows
Bases de données : Oracle, MySQL, SQL Server
Langages : SQL, Java, XML, Shell scripting
Serveurs d’application : Apache Tomcat, WildFly
APIs & intégration : Webservices SOAP / REST
Compétences fonctionnelles et comportementales :
Solides capacités d’analyse, de troubleshooting et de résolution de problèmes
Autonomie, rigueur et sens des priorités
Excellent relationnel client et esprit d’équipe
Bonne communication orale et écrite en français et en anglais
C’est encore mieux si vous avez :
Connaissances du secteur financier (Asset Management, Capital Markets…)
Expérience en Data Management ou sur des solutions similaires
un certificat ITIL V4
• Un poste en CDI
• Des bureaux agréables dans le technopôle de Tunis
• Un environnement innovant, formateur et moderne utilisant les dernières technologies du moment
• Une ambiance de travail agréable où l'esprit d'équipe est clé
• Un package compétitif composé de : fixe + bonus individuel
• Et bien plus…
Vous vous reconnaissez ? Vous voulez en savoir plus ? Rejoignez-nous !
NeoXam is a leading financial software company, delivering solutions and services to over 150+ customers in 30 countries worldwide. NeoXam is committed to its clients’ success: we provide reliable and scalable solutions, processing more than €25 trillion worth of assets per day and serving over 10,000 users. Through its combined talents and transparent approach, NeoXam helps buy- and sell-side players address the continuous changes in the financial market industry, to grow and better serve their clients. NeoXam relies on 750+ staff, is headquartered in Paris, and has 20 offices worldwide.
For more information, please visit: www.neoxam.com
According to the applicable regulations, you have a right of interrogation, access, modification, or deletion, to request a limitation of the processing of your personal data, the portability of your data, to introduce a complaint to a data protection authority for legitimate reasons, as well as a right of opposition to commercial prospecting for any of your data, and finally to to define post-mortem directives about your data. Rights can exercised by email to privacy@neoxam.com or by mail to the following address: NeoXam, 46 rue Notre-Dame-des-Victoires 75002 Paris, France.
