Job Description

Et si vous contribuiez à réinventer les fonctions commerciales et de service à l’ère des grandes transformations et de l’intelligence artificielle ?

Qui sommes-nous au sein de la #TeamDeloitte ?

Deloitte Digital est l’Experience Consultancy de l’activité Conseil de Deloitte. Nous accompagnons les plus grandes entreprises françaises et internationales dans la transformation de la Relation Client sur 6 domaines : Marketing, Commerce, Produit, Ventes, Service Client, CX. Notre mission : imaginer, concevoir et mettre en œuvre les expériences, produits, services, solutions et modèles opérationnels de demain, propulsés par l’IA.

Vos missions
Vous accompagnerez les transformations des fonctions commerciales et de service, dans un contexte marqué par l’évolution des modèles de vente, la transformation des centres de contact et l’essor de l’IA générative et agentique :

• Définir les stratégies commerciales, de service client, de transformation des centres de contact et d’IA conversationnelle ou agentique ;
• Mener des cadrages stratégiques, diagnostics, trajectoires, visions cibles et business cases ;
• Repenser les organisations de vente et de service : TOM, gouvernance, staffing, indicateurs de performance, pilotage de programmes ;
• Revoir les parcours de vente et de service pour améliorer l’expérience, la productivité et la qualité de service ;
• Définir les besoins technologiques et les stratégies associées sur les sujets de service, support, vente et automatisation ;
• Cadrer le choix de solutions CCaaS ou d’IA agentique et accompagner leur déploiement ;
• Structurer les stratégies d’adoption de l’IA générative et agentique : processus, modèles opérationnels, business cases, proof of value et passage à l’échelle ;
• Contribuer au développement de l’offre, des alliances technologiques et commerciales, ainsi qu’au développement business ;
• Insuffler une dynamique d’innovation autour de l’IA appliquée à la relation client.

Vous bénéficierez…

• D’un accompagnement personnalisé dès votre arrivée ;
• D’une exposition rapide à des projets innovants et de grande ampleur ;
• D’un environnement d’apprentissage continu ;
• De la possibilité de développer des compétences différenciantes à l’intersection des problématiques digitales, client, business, technologiques et IA.

Et si c’était vous ?

• Diplômé(e) d’une grande école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent universitaire ;
• 4 à 9 ans d’expérience, dont une expérience en conseil sur des missions de transformation et/ou d’accompagnement stratégique, ainsi qu’une expérience sur des sujets Sales ou Service Client ;
• Intérêt marqué pour la relation client, l’excellence commerciale et les transformations portées par l’IA générative et agentique ;
• Excellent esprit d’analyse et de synthèse, capacité à apporter une réponse claire aux problématiques clients ;
• Capacité à monter rapidement en compétence sur de nouveaux sujets et à évoluer dans des environnements complexes ;
• Aisance dans le travail en équipe pluridisciplinaire et en contexte international ;
• Maîtrise de l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.

C’est un plus si vous…

• Possédez une bonne connaissance des solutions technologiques dédiées aux ventes et au service client (Genesys, Amazon Connect, Diabolocom, Salesforce Service Cloud…) ;
• Justifiez d’une expérience probante dans la gestion ou l’encadrement de projets stratégiques ;
• Pour un poste de Manager, disposez d’une expérience confirmée en pilotage de missions, gestion de la relation client et encadrement d’équipes ;
• Contribuez activement au développement des équipes (partage de connaissances, qualité du delivery, accompagnement des profils plus juniors) ;
• Souhaitez participer à la veille technologique, aux alliances stratégiques et au développement commercial ;
• Avez envie de renforcer le positionnement de Deloitte sur les sujets Sales & Services Strategy et IA appliquée à la relation client.

Poste basé à La Défense.

#ALLIN : tous les candidats ont leur place chez Deloitte, sans aucune distinction.