MUUUH! Group

Consultant (m/w/d) CRM-Systeme

MUUUH! Group  •  Osnabrück, DE (Onsite)  •  29 days ago
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Job Description

Das tun wir

Im Consulting unterstützen wir Unternehmen unter anderem dabei, ihre CRM-Strategien und -Prozesse neu zu denken, effizienter sowie kundenorientierter zu gestalten und mit den passenden Technologien erfolgreich umzusetzen.

Deine Aufgaben

Gemeinsam im Team übernimmst du die Auswahl und Einführung passender Systeme – von der Anforderungsdefinition, über die Tool-Evaluation, bis zur erfolgreichen Implementierung:

  • Du analysierst bestehende Kundeninteraktions- und Serviceprozesse, um Optimierungspotenziale sichtbar zu machen.
  • Du übersetzt Kundenbedürfnisse in klare fachliche und technische Anforderungen an moderne CRM- und Service-Plattformen.
  • Du führst Workshops und Interviews mit Fachbereichen durch, um Anforderungen zu verstehen und Zielbilder zu entwickeln.
  • Du erstellst Bewertungskriterien, unterstützt bei der Auswahl passender CRM-Anbieter und wirkst bei Ausschreibungen sowie Präsentationen mit.
  • Du konfigurierst Customer-Interaction-Tools eigenständig, z. B. Routinglogiken, Workflows, Automatisierungen oder Wissensdatenbanken.
  • Du arbeitest im Rahmen der Implementierung eng mit der Projektleitung, unseren Tech-Teams und unseren Software-Partnern zusammen.
  • Du führst Schulungen und Enablement-Maßnahmen durch, damit neue Prozesse und Systeme erfolgreich im Arbeitsalltag verankert werden.
  • Du unterstützt im Change- und Stakeholder-Management, bereitest Ergebnisse auf und sorgst für eine klare Kommunikation im Projekt.

Dein Profil

  • Du hast einen sehr guten Hochschulabschluss, idealerweise in der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftspsychologie oder Wirtschaftsinformatik.
  • Du bringst erste relevante Erfahrungen mit – ob durch Praktika oder deinen bisherigen Berufsweg.
  • Du möchtest im Beratungsumfeld arbeiten, interessierst dich für Kundenmanagement und hast Spaß am direkten Kundenkontakt, auch beim Kunden vor Ort .
  • Du hast sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten und überzeugst durch ein souveränes Auftreten mit ausgeprägten Präsentationsfähigkeiten.
  • Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets, insbesondere Power Point und Excel.
  • Du bist ein Teamplayer und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch.

Dein MUUUH! Erlebnis

  • Dich erwarten verantwortungsvolle Projekte, herausragende Kunden und direkter Kundenkontakt. 
  • Lernen lässt sich am besten über aktive Projektarbeit und eine intensive Betreuung durch deine:n Mentor:in im Rahmen einer offenen und gelebten Feedbackkultur. 
  • Darüber hinaus bieten wir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten wie Seminare, interne und externe Veranstaltungen und verschiedene Austauschformate. 
  • Selbstverständlich bei uns sind ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
  • Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen. 
  • Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle .
  • 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket. 

Dein Team

Du arbeitest in einem inspirierenden und wertschätzenden Umfeld mit einem multifunktionalen Team aus Expert:innen für Kundenmanagement und digitale Transformation, erfahrenen Consultants und kreativen Problemlöser:innen. Flache Hierarchien und eine kollaborative Unternehmenskultur bieten viel Gestaltungsspielraum für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen.

Dein Arbeitsort

Im Hageloft erwarten dich moderne Open-Space-Arbeitswelten im industriellen Stil, Lab-Räume verschiedener Themenwelten und Inneneinrichtungen für kreativen Austausch, eine herausragende Kaffeebar und vieles mehr.
Im Consulting hast du die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten, du solltest allerdings an zwei bis drei Tagen vor Ort in Osnabrück sein. Deine Tätigkeit als Berater:in erfordert auch eine gewisse Reisebereitschaft. Wie oft und lange du bei unseren Kund:innen vor Ort bist, ist vom Kundenprojekt abhängig und variiert.

Fragen?

Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter ​0541 33034 106 oder karriere@muuuh.de

MUUUH! Group

About MUUUH! Group

MUUUH! bietet Consulting, Technology und Solutions für Customer Service, Sales und Marketing und betreut sowohl Enterprise-Kunden als auch kleine und mittelständische Firmen. Mehr als 300 Mitarbeitende sind an den MUUUH!-Standorten Berlin und Osnabrück beschäftigt und verfolgen eine gemeinsame Mission: „Building customer-centric companies“. Das 2016 von Jens Bormann als Spin-Off der buw Unternehmensgruppe gegründete Unternehmen ist der End-2-End-Partner für die gesamte Customer Experience und bietet maßgeschneiderte einzelne Leistungsmodule sowie umfassende, ganzheitliche Konzepte für langfristig erfolgreiche Kundeninteraktionen an.

The MUUUH! GROUP develops the customer management of the future for well-known corporate groups and medium-sized companies – in consulting, creation and operational implementation. Emerging from the largest ownermanaged customer management service provider buw, we are probably the most experienced start-up in our industry. The joy of our mutual success is the focus of our activities. This is what makes buw-founder Jens Bormann and our six corporate entities MUUUH! DIGITAL, MUUUH! CONSULTING, MUUUH! NEXT, MUUUH! DIALOGUE, Future of Voice and DMM so special. We create MUUUH!moments for our customers and need brave, inconvenient and outstanding minds!

Industry
IT & Software
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Osnabrück, DE
Year Founded
2016
Website
muuuh.de
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