Job Description

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

🚀 HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Description du poste

💼 Mission : 

Dans le cadre du renforcement de sa gouvernance des externalisations et des services TIC, notre client, acteur majeur du secteur financier, recherche un Consultant Gouvernance des Externalisations IT & DORA ( H/F)

Vous intégrerez le département Achats, au sein d'une équipe dédiée à la gestion des risques liés à la sous-traitance et aux externalisations IT, et contribuerez notamment à la mise en œuvre et au pilotage des exigences réglementaires liées à DORA.

La mission s'inscrit dans un contexte de structuration et de déploiement d'un dispositif de pilotage des externalisations et services TIC, en étroite collaboration avec les directions métiers, les équipes Risques, Achats et les fonctions en charge de la conformité et de la gestion des risques liés à la sous-traitance.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Gouvernance et cadrage stratégique :

• Analyser les conclusions d'un audit réglementaire et contribuer à la définition des préconisations organisationnelles associées ;
• Finaliser et formaliser le processus de pilotage des externalisations et services TIC, en coordination avec les différentes directions concernées ;
• Définir un cadre de pilotage structuré des externalisations et services TIC ;
• Élaborer des indicateurs de pilotage et tableaux de bord adaptés aux différentes typologies de services ;
• Contribuer à l'amélioration continue du dispositif de gouvernance.

Accompagnement et sensibilisation des métiers :

Vous contribuerez à l'appropriation du dispositif par les équipes métiers en :

• Élaborant un cadre de sensibilisation et d'accompagnement des métiers au pilotage des externalisations et services TIC ;
• Rédigeant un guide métier dédié au pilotage des externalisations ;
• Préparant et animant des sessions de présentation, de sensibilisation et d'accompagnement au changement ;
• Facilitant l'adoption des processus et bonnes pratiques auprès des différents interlocuteurs.

Gestion des risques et processus Achats :

Dans le cadre du renforcement du dispositif de maîtrise des risques, vous aurez pour missions de :

• Contribuer à la mise en œuvre du processus Achats relatif au pilotage des risques liés aux externalisations ;
• Participer au pilotage des 8 risques associés à l'externalisation ;
• Coordonner les travaux avec les équipes Risques et les fonctions en charge de la gestion des risques liés à la sous-traitance ;
• Assurer la prise en compte des exigences réglementaires, notamment celles liées à DORA ;
• Définir et formaliser le processus de contract management des contrats externalisés par les équipes Achats ;
• Contribuer à la sécurisation et à l'amélioration des processus de gestion contractuelle.

Élaboration des stratégies de sortie :

Vous participerez à la maîtrise des risques liés à la fin des contrats en :

• Élaborant des stratégies de sortie pour les externalisations et services TIC ;
• Identifiant les risques, contraintes et opportunités associés aux fins de contrats ;
• Contribuant à la définition de plans d'action permettant d'assurer la continuité et la réversibilité des services ;
• Veillant à la prise en compte des enjeux de résilience opérationnelle.

Assistance opérationnelle :

Vous apporterez également un support opérationnel au dispositif de pilotage en :

• Assurant la mise en œuvre opérationnelle du processus de pilotage des externalisations ;
• Analysant les résultats du dispositif et préparant les campagnes de contrôle ;
• Assurant la mise à jour du registre de suivi des externalisations ;
• Préparant les points de coordination avec les équipes Achats ;
• Produisant les supports de pilotage, de reporting et de présentation nécessaires aux différentes instances.

Qualifications

🎯 Profil Recherché :

Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans en gouvernance IT, pilotage de projets, externalisation, gestion des risques ou transformation des processus, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.

🕵️‍♂️ Savoir-Être :

• Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de structuration ;
• Sens du pragmatisme et forte orientation résultats ;
• Très bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs de niveaux et métiers variés ;
• Aptitude à fédérer et à travailler en transversal ;
• Excellentes capacités de communication et de pédagogie ;
• Aisance dans la conduite du changement et l'accompagnement des équipes ;
• Autonomie, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement réglementé et exigeant.

💻 Savoir-faire :

• Maîtrise des méthodologies de pilotage de projets IT ;
• Bonne connaissance des référentiels de gouvernance IT, notamment COBIT et/ou ITIL ;
• Capacité à définir des KPI, indicateurs de performance et tableaux de bord ;
• Bonne compréhension des enjeux liés à l'externalisation des services IT ;
• Connaissance de la réglementation applicable aux externalisations dans le secteur bancaire, notamment DORA ;
• Bonne compréhension des processus Achats IT et Contract Management ;
• Une connaissance de la réglementation bancaire et des problématiques de gestion des risques liés à la sous-traitance serait appréciée ;
• Maîtrise des outils de présentation et de reporting, notamment PowerPoint.

Informations supplémentaires

💥 Avantages : 

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• 📞 Entretien téléphonique (15 min)
• 👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
• 👔 Entretien Manager (1 h)
• 👔 Entretien technique avec le client si sélection de votre dossier technique

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

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*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.