Job Description

GEC recrute | Consultant Expert CX & Parcours Digitaux Omnicanaux

Dans le cadre d’un programme stratÃ©gique de transformation de l’expÃ©rience client, GEC – Global Experts Consulting recherche un Consultant Senior spÃ©cialisÃ© en CX, parcours digitaux et omnicanalitÃ©, capable d’intervenir au cÅur des enjeux de transformation et d’optimisation des parcours clients.

Votre mission

Concevoir et optimiser les parcours clients digitaux et omnicanaux
Identifier les irritants et amÃ©liorer l’expÃ©rience utilisateur sur l’ensemble des points de contact
Structurer des dispositifs CX orientÃ©s conversion, engagement et satisfaction client
DÃ©finir et piloter les KPI liÃ©s Ã la performance des parcours digitaux
Contribuer aux projets de transformation digitale centrÃ©s client
Participer Ã l’intÃ©gration de solutions digitales, selfcare, automation et IA
Animer des ateliers de cadrage, design thinking et amÃ©lioration continue
Accompagner les Ã©quipes mÃ©tiers dans l’adoption d’une culture customer-centric

Profil recherchÃ©

5 Ã 10 ans d’expÃ©rience minimum en transformation digitale, CX ou UX
Expertise confirmÃ©e en parcours clients digitaux et omnicanaux
Solide comprÃ©hension des enjeux conversion, engagement et satisfaction client
ExpÃ©rience dans l’analyse des parcours et l’identification des points de friction
MaÃ®trise des approches Design Thinking, Customer Journey Mapping et amÃ©lioration continue
Excellente capacitÃ© de communication et d’animation transverse
ExpÃ©rience en environnement complexe et orientÃ© transformation

About GEC _ Global Experts Consulting

GEC (Global Experts Consulting) est un cabinet international de conseil en Stratégie, Management et Systèmes d’Information dont les bureaux sont situés à Casablanca (Maroc) et à Paris (France). Nous opérons auprès de clients des secteurs privés et publics au niveau international.

Industry

Consulting & Advisory

Company Size

11-50 employees

Headquarters

Casablanca, MA

Year Founded

2013

Website

gec-groupe.com

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