Job Description

Bedrijfsomschrijving

TOPdesk is een internationaal groeiend software- en consultancybedrijf, en maker van de beste servicemanagement-tool van Nederland. Met ruim 800 collega’s in 8 landen werken we iedere dag samen aan het verbeteren, leuker en slimmer maken van de dienstverlening van onze klanten.

Vacatureomschrijving

Als Consultancy Manager ben je verantwoordelijk voor de consultancydoelen en optimaliseren van consultancy diensten. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de consultancy-kwaliteit binnen de Profit Business Unit. Je hebt een directe invloed op de projectresultaten en het succes van de consultants die onder jouw begeleiding vallen. Jij bent de drijvende kracht achter het bevorderen van efficiëntie, samenwerking en klanttevredenheid binnen de Profit Business Unit. Je werkt nauw samen met de Director of Consultancy Benelux om de consultancy diensten van TOPdesk naar een hoger niveau te tillen.

Wat ga je doen als Consultancy Manager?

• Kwaliteitsborging: Je waarborgt de kwaliteit van consultancyprojecten binnen jouw business unit, inclusief projectplannen en tendervoorstellen (RFP/RFI). Je bent actief betrokken bij de toewijzing en organisatie van projecten en biedt ondersteuning wanneer een consultant vastloopt.
• Consultancy verkopen en doelstellingen Je bent verantwoordelijk voor de consultancyverkopen binnen de business unit en voor het behalen van de consultancy uitleverdoelstellingen. Je bewaakt hiermee de omzet en draagt bij aan het realiseren van de strategische doelen van TOPdesk.
• Procesverbetering Je monitort en verbetert de consultancyprocessen binnen de consultancy afdeling samen met de andere consultancy managers.
• Cultuur & Welzijn: Je bent verantwoordelijk voor het creëren van een cultuur die in lijn is met de TOPdesk cultuur. Je draagt zorg voor het welzijn van de consultants in je team, waarbij je streeft naar een betrokken, veilig en productief team. Dit doe je onder andere door nauw samen te werken met HR over thema's zoals engagement en verzuim.
• Talentontwikkeling Je helpt consultants bij het behalen van hun doelstellingen, stelt een voorbeeld in werkhouding en prestaties, en faciliteert hun persoonlijke en professionele groei.
• Beoordelen Je bent verantwoordelijk voor de (financiële) eindbeoordeling van de consultants in de Business Unit.
• Expertiseverspreiding Je faciliteert de kennisdeling tussen consultants en zorgt voor een cultuur van feedback en continue ontwikkeling.

Waar kom je terecht?

Het consultancyteam Profit bestaat uit acht consultants, een gevarieerde groep van junior, medior en senior consultants. Dit gedreven team heeft als doel om klanten te helpen het maximale uit TOPdesk te halen. Samen met de salescollega’s vormt het consultancyteam een groep van ongeveer twintig mensen, waarbij je nauw samenwerkt met de sales managers van team Profit. Daarnaast heb je regelmatig contact en samenwerking met de consultancy managers van de andere business units. Je werkt minimaal twee dagen per week vanuit ons hoofdkantoor in Delft; de overige dagen heb je de vrijheid om thuis of op kantoor te werken.

Functie-eisen

Je bent een bewezen professional op het gebied van consultancy en hebt ervaring met complexe projecten. Daarnaast spreek je vloeiend Nederlands en herken je jezelf in de volgende eigenschappen:

• Doelgericht en Verantwoordelijk Je krijgt energie van het behalen van teamdoelstellingen en (omzet)targets, en bent niet bang om verantwoordelijkheid te dragen voor het realiseren hiervan.
• Ervaring Je hebt ervaring in software consultancy en minimaal twee jaar ervaring als manager van een consultancy team. Grote pré als je bekend bent met TOPdesk software.
• Klantgericht Je bent instaat om aan te sluiten bij klantafspraken, zoals bijvoorbeeld stuurgroepen of escalatiegesprekken.
• Veranderingsgericht Je zoekt continu naar slimme en praktische oplossingen en durft te experimenteren om zaken te verbeteren.
• Strategisch Je hebt oog voor de toekomst en strategische groei van consultancy binnen jouw unit en volgt markttrends nauwgezet.
• Feedbackgericht Je beheerst het geven van constructieve feedback en draagt actief bij aan de feedbackcultuur binnen je team.
• Samenwerking Werkt goed samen met de Sales Manager, support en andere interne stakeholders.

Aanvullende informatie

• Werken bij een van de beste werkgevers van Nederland.
• Bijdragen aan een internationaal, groeiend bedrijf.
• 10 to Grow: je krijgt 10% van je bruto fulltime salaris én 10% van je contractuele werktijd vrij te besteden aan je persoonlijke ontwikkeling.
• Energie over? Gebruik 2,5% van je tijd voor vrijwilligerswerk.
• Wees vooral jezelf! Diversiteit, inclusiviteit en maatschappelijke verantwoordelijkheid staan bij ons hoog in het vaandel.
• En last but not least: we bieden een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Meer weten? Lees onze blog over alle voordelen van deze baan.