Job Description

Résumé du poste

Foundever è alla ricerca di Consulenti Clienti Italofoni per un leader del settore informatico a Casablanca.

Descrizione della posizione :

Il Gruppo Foundever è alla ricerca di Consulenti Clienti per la propria sede di Casablanca.

La missione principale consisterà nella gestione delle chiamate in entrata per conto di un importante operatore del settore informatico, riconosciuto per la qualità dei suoi servizi e per l'attenzione dedicata ai propri clienti.

Per rafforzare il nostro team di supporto, siamo alla ricerca di Consulenti Clienti motivati, rigorosi e appassionati della soddisfazione del cliente.

Le tue missioni :

In qualità di Consulente Clienti Tecnico, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti che riscontrano problemi tecnici.

Le tue principali responsabilità saranno:

• Rispondere alle richieste dei clienti telefonicamente.
• Diagnosticare e risolvere da remoto i problemi tecnici relativi a prodotti, servizi, software, ecc.
• Guidare i clienti nell'utilizzo ottimale dei nostri prodotti.
• Trasferire gli incidenti più complessi al servizio tecnico di secondo livello.
• Partecipare al miglioramento continuo delle procedure interne e della base di conoscenze.
• Garantire un monitoraggio accurato delle pratiche dei clienti attraverso il CRM.

Profilo ricercato :

• Esperienza in una posizione simile o nel supporto tecnico costituisce un plus.
• Ottima capacità di comunicazione orale e scritta in italiano (livello C1 o superiore).
• Ottime capacità di ascolto, comunicazione, pedagogia e problem solving.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli ambienti tecnici.
• Familiarità con i software di gestione clienti (CRM, sistemi di ticketing).
• La conoscenza dell'inglese costituisce un vantaggio.

Retribuzione e vantaggi :

• Retribuzione interessante (fisso + bonus).
• Contratto CDI a tempo indeterminato a partire dal primo giorno di formazione.
• Formazione retribuita al 100%.
• Vantaggi sociali interessanti (assicurazione sanitaria, club sociale, ecc.).
• Servizio di trasporto garantito.
• L'offerta è aperta anche a candidati con esigenze specifiche e/o mobilità ridotta.

Orario di lavoro :

Dalle 08:00 alle 18:00