Résumé du poste

Foundever recrute des conseillers clients en réception d'appel à Yaacoub Al Mansour.

Descriptif du poste:

Le Groupe Foundever recrute, pour son site basé à Yaacoub El Mansour pour son client qui opère dans le domaine de la grande distribution et de l'électroménager, des conseillers clients en Back office et Front office qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leurs demandes.
Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
• Réceptionner les appels des clients, traiter des chats et des e-mails.
• Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée;
• Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils;
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure;
• Contribuer à la bonne marche du service;
• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Principales responsabilités

Profil Recherché:

• Issu (e) d'une formation Bac et plus ;
• Une 1ere expérience en service client et back office est souhaitable

• Connaissance souhaitable sur les énergies renouvelables et les nouvelles technologies.
• Un très bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit) ;
• Le sens de l’écoute et du service ;
• Une bonne connaissance de l’outil informatique ;
• Assidu, impliqué, ponctuel.

Avantages sociaux et autres:

Foundever Group vous offre :
• Rémunération attractive (fixe+ prime);
• Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
• Formation rémunérée à 100%;
• Avantages sociaux attrayants (Couverture Sociale, Assurance Maladie, Club Social… );

Amplitude horaire:

8h00-18h00