A propos

Avantages sociaux et autres:

• CDI dès l’intégration.

• Formation technique rémunérée.

• Rémunération motivante : salaire fixe, primes de performance et challenges.

• Possibilité de télétravail selon les exigences de l’activité.

• Encadrement opérationnel et accompagnement continu en montée en compétences.

• Couverture médicale et avantages sociaux.

Amplitude Horaire :

7h00-20h0

Résumé du poste

Nous recrutons des Conseillers client – assistance technique (réception d’appels) sur notre site à Yaacoub El Mansour.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Conseillers Clients en Assistance Technique Niveau 1 pour accompagner les abonnés B2B d’un grand opérateur télécom.

Vous possédez une appétence pour les environnements techniques, aimez analyser et résoudre les incidents, et souhaitez évoluer au sein d’une activité télécom exigeante et innovante ? Rejoignez une entreprise internationale leader de la relation client et du support technique.

Vos missions principales:

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients de l’opérateur.

• Diagnostiquer les incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau.

• Réaliser les tests et manipulations nécessaires à distance afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements.

• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents techniques en appliquant les procédures définies.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes support N2/N3 avec une qualification complète des dossiers.

• Assurer la traçabilité des interventions et la mise à jour des outils de suivi.

• Veiller au respect des indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client.

• Contribuer à l’amélioration continue des process et à la remontée des anomalies récurrentes.

Principales responsabilités

Profil Recherché:

• Formation Bac+2 minimum en réseaux, télécommunications, systèmes informatiques ou domaine technique équivalent.
• Bonne compréhension des environnements FAI, réseaux Internet et services de téléphonie fixe.
• Expérience souhaitée dans le support technique, le SAV Fixe ou l’assistance télécom.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et traiter les incidents techniques à distance.
• Maîtrise des outils informatiques, applications métier et environnements multi-écrans.
• Excellente communication en français à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Aptitude à travailler avec des objectifs de qualité et de performance.
• Esprit d’équipe, autonomie et capacité d’adaptation dans un environnement opérationnel dynamique.