Job Description

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

🚀 Chez Konecta, l’ambition s’écrit en équipe !

Chez Konecta, nous croyons que les grandes idées naissent des grandes équipes, animées par une passion commune pour accompagner nos clients et se soutenir mutuellement. Nous recherchons notre futur conseiller(ère) Front office Mobile F/H pour rejoindre notre site de Casablanca.

Votre mission :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone (support de niveau 1);

• Accompagner les clients suivant leur besoin;

• Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements liés aux équipements;

• Guider les clients dans la configuration de leurs appareils ou services;

• Apporter des solutions claires, rapides et efficaces aux problèmes rencontrés;

• Escalader les incidents complexes au service technique de niveau supérieur si nécessaire;

• Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction client.

Savoirs faire clés :

• Formation de niveau Bac ou supérieur.

• Une expérience technique obligatoire en centre d’appels

• Maîtrise de la langue française obligatoire

Savoirs être clés :

• Excellente élocution et sens du relationnel.

• Bonne capacité d’écoute et d’analyse.

• Rigueur, organisation et précision

• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.

Avantages :

• Transport assuré à l’ouverture et à la fermeture;

• CNSS, Mutuelle santé, Conventions banques & santé, etc...

• Un environnement de travail agréable avec une démarche QVCT dynamique;

• Un accompagnement personnalisé et une montée en compétences garantie !

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicapCherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !