Job Description

de l'entreprise

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

du poste

Nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Commercial(le) H/F en CDI pour notre site de Châlette sur Loing qui sera rattaché au service Télévente.

Vous aurez pour mission :

- Gérer le flux d’appels entrants/sortants.

- Saisir les commandes issues des appels entrants/sortants et transmises par e-mails, fax, téléphone, service commercial terrain en respectant les critères de délai de prise de commandes, de validité des jours de livraison et minima de commandes.

- Renseigner le client sur les caractéristiques produits en dispensant un conseil technique.

- Proposer les produits en DLC courte les articles risqués, les promotions et faire vivre les opérations commerciales (incentives, animations).

- Gérer les ruptures dans leur globalité : supprimer la ligne des commandes concernées, prévenir le client et proposer un article de substitution.

- Mettre à jour les supports de commandes (BCPE = Bon de Commande Pré-Etabli).

- Mettre en œuvre la marge de négociation concernant la proposition du prix de vente, en accord avec les consignes données par la Direction Commerciale.

- En cas de besoin, informer les clients des rectifications et délais de livraison ou problèmes de livraison.

- Etablir un contact et un climat de confiance avec le client et conduire une démarche de découverte des besoins d’un client.

- Ventiler aux services concernés les informations remontées par les clients notamment les changements de comportement (approvisionnement, logistique, service client, commerce).

- Être garant de l’image de la société par un vocabulaire adapté, par une capacité à gérer des conflits verbaux, apaiser une situation de stress chez certains clients, par son discours positif et constructif, et par sa volonté d’apporter une solution.

- Participer aux réunions avec les fournisseurs (formation, déjeuners travail, ateliers culinaires…)

- Être acteur des rituels d’échange avec son manager et l’ensemble de l’équipe.

- Veiller au respect des règles en matière d’hygiène et de sécurité des denrées alimentaires.

- Suivre et appliquer la politique commerciale des clients nationaux.

- Être référent des clients non visitables.

- Réaliser les remontées des commandes et rectifications qui arrivent par EDI (Echange de Données Informatisé) et des remontées portables puis informer le client.

- Gérer les éléments bloquants des commandes.

- En binôme avec les commerciaux terrain, préparer les appels et contacter l’ensemble des clients programmés au planning quotidien en s’appuyant sur les cadenciers clients.

- Assurer la gestion des remontées portable.

- Être acteur de la gestion de son portefeuille : proposer de nouveaux produits, proposer les DLC courtes, les articles risqués, les promotions, faire vivre les opérations commerciales (incentives, animations).

- Co-construire activement les points binômes quotidiens.

Cette liste est non exhaustive

Qualifications

· Vous êtes dynamique, rigoureux et souriant, vous travaillez avec soin en utilisant tant une bonne expression orale qu’une aisance téléphonique

· Vous avez à cœur de garantir la satisfaction client en relevant des défis quotidiens en atteignant vos objectifs.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

· Une formation dès vos premiers jours dans l’entreprise.

Un salaire à l'embauche de 2 078.95 € Brut évolutif

Primes diverses récompensant votre proactivité sur les ventes et la satisfaction client.

Prime annuelle

Titre restaurant d'une valeur de 9 € (60% part employeur)