Job Description

A propos de nous

Nous accompagnons au quotidien nos clients dans la réalisation de leurs projets privés ou commerciaux. Qu’il s’agisse de particuliers, de PME, de grandes entreprises, d’administrations ou d’institutions, nous nous engageons à leur proposer des solutions financières sur mesure, adaptées à chaque besoin.
Nous sommes convaincus que le succès de la BCF repose sur les compétences professionnelles et les qualités humaines de nos collaboratrices et collaborateurs. C’est pourquoi nous évoluons sans cesse, pour rester la banque cantonale au service des Fribourgeoises et des Fribourgeois.
À la BCF, votre talent contribue directement au dynamisme de notre canton. Rejoignez-nous.

En tant que conseiller/ère au sein du team de Centre de conseil CLIP, votre mission est d’assurer une prise en charge proactive de la clientèle attribuée et développer activement les opportunités commerciales via les différents canaux de conseil digitaux.

Vos responsabilités incluent notamment

• Conseiller les clients à distance sur les produits et services bancaires en fonction de leur situation et de leurs objectifs
• Assurer des entretiens de conseil via les différents canaux digitaux dans le respect des standards de qualité et de conformité
• Développer et fidéliser la clientèle
• Identifier les besoins des clients et si nécessaire, les orienter vers les spécialistes
• Assurer le suivi administratif des dossiers, la documentation des échanges et la mise à jour des informations clients.
• Atteindre les objectifs de qualité, de satisfaction client et de développement commercial définis.
  

Votre profil

• Expérience en conseil bancaire, dans un environnement omnicanal/digital
• Excellentes connaissances des produits, services et processus bancaires
• Maîtrise des techniques de conseil, de vente consultative et de développement de la relation client
• Aisance dans l’utilisation des outils digitaux, des plateformes de visioconférence, des systèmes CRM et des applications bancaires
• Bonne compréhension des exigences réglementaires, de conformités et de protection des clients
• Bonnes connaissances en français et en allemand
• Certification SAQ ou volonté à l’obtenir.

Nous vous offrons

• Un environnement de travail humain et stimulant ; vos contributions font la différence avec un centre décisionnel proche de vous
• Une carrière durable et progressive où la réussite à long terme est valorisée
• Un employeur qui ne se contente pas d'utiliser les mots «solidarité», «durabilité» et «proximité locale» comme slogans, mais qui les met réellement en pratique
• Une rémunération compétitive et des prestations sociales supérieures à la moyenne
• Des conditions préférentielles sur nos prestations bancaires et bien plus encore
• De nombreux événements sociaux et sportifs gratuits au sein de la banque.

Intéressé·e par ce poste ?

Dans ce cas, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète. Pour toute question, contactez Alexandre Renevey, Membre de la direction générale, 026 350 74 35.