Le Service des Retraites de l'État, au sein de la Direction générale des finances publiques, gère l'ensemble des retraites des fonctionnaires civils, militaires et magistrats, soit 2,1 millions de fonctionnaires d'État en activité, 2,4 millions de retraités et ayant-cause, ainsi que d'autres prestations (allocations temporaires d'invalidité, ...). Il intègre l'ensemble des fonctions d'un opérateur unique du régime des retraites des fonctionnaires civils et militaires de l'État. Outre la gestion du régime, le Service des Retraites de l'État (SRE) a mis en œuvre la réforme de la gestion des pensions de tous les agents de l’Etat, articulée autour du compte individuel de retraite (CIR), d’un dispositif rénové d’accueil des publics reposant notamment sur le portail internet sécurisé « ENSAP », et d’une réingénierie de la gestion des pensions.

Le bureau Mission relations usagers, offre de services et réseau, est placé sous l'autorité du Sous-Directeur responsable du département des retraites et de l'accueil des usagers. Il est dirigé par un chef de bureau et comprend 107 membres (dont 17 cadres A). Il comprend une unité du pôle Conseil retraite installée à Guérande.

Le bureau comprend 3 pôles et une cellule transverse:

- le pôle Conseil retraite;

- le pôle Offre de services aux usagers;

- le pôle Gestion des pensions et animation réseau (centres de gestion des retraites – CGR et centre service retraite - CSR);

- la cellule Qualité.

Le pôle Offre de services aux usagers est composé de deux secteurs représentant un effectif global de 28 membres:

- le secteur Accompagnement personnalisé des usagers (APDU – 17 conseillers et conseillers-assistants exerçant sous la responsabilité d’un cadre A et d’un cadre B);

- le secteur cumul (5 gestionnaires cumul sous la responsabilité d’un cadre A et d’un cadre B).

Le poste proposé se situe au sein du secteur APDU.

Le secteur APDU est en charge de délivrer aux usagers en activité des services personnalisés de conseil et d'aide à la décision en vue de préparer leur départ à la retraite. L’activité de ce secteur s’inscrit dans le contexte d’achèvement de la réforme de la gestion des retraites, qui confie au SRE la relation directe aux futurs pensionnés de l’État, sans passer par les employeurs. Celle-ci impacte très sensiblement les modalités de prise en charge des actifs dans la préparation de leur retraite qui est assurée dans le cadre du parcours usager retraite.

Concrètement, ces services consistent actuellement en la conduite d'entretiens information retraite (EIR), par téléphone, et la réalisation de simulations accompagnées, qui relèvent du parcours usager retraite alliant autonomie et conseil individualisé. Dans le processus de certification du parcours usager retraite, qui emporte notamment une démarche constante d’amélioration continue, ces offres sont certifiées ISO 9001/2015.

Le (la) conseiller(ère) recherché(e) sera principalement chargé(e) des missions suivantes:

- prise en charge, de la gestion et de l’analyse des dossiers d'EIR dans le respect du parcours usagers retraite certifié (ISO9001) : contacts par téléphone et courriels, réponses aux questions des usagers, envoi des documents d'information et des projections. L’analyse des dossiers et les simulations réalisées pourront concerner les principales typologies de dossiers (fonctionnaires de catégorie active, sédentaires, militaires, etc);

- assurer la tenue des EIR par téléphone ou par courriels;

- assurer le suivi des dossiers et de garantir leur état d'avancement et contribuer au suivi statistique des demandes (dates, délais, origine, motifs…);

- assister autant que de besoin à des groupes de travail métier.

Situé au sein de la cellule des conseillers-assistants, le/la titulaire du poste sera également en charge de:

- gérer, en appui des conseillers-assistants, les boites fonctionnelles du secteur et à terme dans la MESAP : traitement des messages, recherche de dossiers, répartition entre les conseillers;

- prendre en charge les demandes d’entretien information retraite , vérifier leur recevabilité et, le cas échéant, les enregistrer dans les outils dédiés, assurer le suivi des dossiers;

- assurer pour le pôle et en lien avec la cellule qualité du BMRU, le développement et la maintenance des outils de gestion et de communication interne : fichier de gestion communauté collaborative...etc;

- le cas échéant participer à des travaux en liaison avec le secteur cumul emploi retraite (retraitement de fichier , préparation de dossiers).

Le (la) conseiller(ère) recherché(e) sera amené(e) à participer à l'ensemble des processus portés par le secteur. Une utilisation maîtrisée des courriels et du téléphone est indispensable à la réalisation des missions. Le contenu du poste pourra évoluer, notamment en fonction de l’évolution du parcours usager et/ou des nécessaires adaptations aux attentes des usagers.

L’agent pourra être amené à assurer le secrétariat du bureau en l’absence de la secrétaire.

Principales activités :

- Rédaction ; Études, recherches ; Conseil ; Gestion de procédures ; Contrôle, vérification ; Saisieinformatique ; Information, accueil.

Une aisance et une appétence dans le domaine informatique constitue un atout supplémentaire (accompagnement de proximité des utilisateurs du pôle dans les outils de gestion).

Relations fonctionnelles avec :

- les autres services de la direction
- les agents du ministère
- les autres directions

Possibilité de réaliser une partie des activités en télétravail à l’issue d’une période de 3 mois.

Voir la rubrique Compétences candidat

Article L332-2, 2°