Job Description

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

du poste CONSEILLER RELATION CLIENT

Le poste est basé à Freyming Merlebach.

KONECTA, l’un des principaux prestataires européens d’externalisation de la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus clients.
Notre site CERCLE à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d’intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client de la presse.

VOS MISSIONS :

Vous êtes l’ambassadeur de la marque de notre client et vous devrez notamment :

- Répondre aux demandes des abonnés (téléphone, e-mail, chat).
- Rédiger des réponses adaptées aux abonnés.
- Gérer les abonnements et les dossiers clients.
- Traiter les réclamations et apporter des solutions selon les procédures.
- Fidéliser les abonnés en garantissant leur satisfaction.
- Mettre à jour les informations dans les outils dédiés.
- Conseiller les abonnés sur les offres et services.

Le conseiller relation client :

- Connait la culture de l’entreprise, les spécificités des produits et des services.

- Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l’attente du client.

- Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.

- Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.

PRE-REQUIS :

- Vous avez un sens aigu de la relation et de l’orientation client

- Vous possédez une bonne capacité d’ écoute, et faites preuve d’un bon relationnel

- Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance

- Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses

- Vous êtes réactif et dynamique

- Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite

- Vous êtes à l’aise dans le travail d’équipe et faites preuve d’autonomie dans le travail

- Vous êtes à l’aise sur l’outil informatique

- Vous faites preuve de flexibilité, d’adaptabilité et de patience

- Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d’activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.

FORMATION

Vous démarrez votre mission par une formation.

Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période.

Démarrage le 17/08/2026.

LE POSTE :

CDD de 2 mois.

Planning temps plein sur 6 jours de 35h/semaine annualisé.

Les plannings sont communiqués 3 à 5 semaines à l'avance.

Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 9h à 18h00.

AVANTAGES :

- Primes

- Mutuelle d’entreprise avantageuse

- Un management performant

- Convivialité d’équipe

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicapCherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !