Job Description

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO, présent dans 25 pays à travers 4 continents, avec plus de 130 000 collaborateurs passionnés.

Notre expertise sectorielle nous permet de comprendre les enjeux propres à chaque industrie et d'apporter à nos clients des solutions sur mesure, alliant conseil, innovation et durabilité.

Basé à Madrid, le groupe réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros et accompagne plus de 500 entreprises majeures dans les secteurs des télécommunications, de l'énergie, des services financiers, de la mobilité et de l'e-commerce.

Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim 3 Conseillers Relation Client H/F.

VOS MISSIONS :

Pour le compte de notre client BMW France pour sa filiale Alphabet spécialisée dans la gestion de flotte de véhicules en location, vous prenez en charge les demandes de clients BtoB via divers canaux de communication : téléphone, emails, etc. Vous les assistez dans le suivi de leur contrat en leasing de longue durée.

VOS ACTIONS :

• Gestion des appels clients (60 % temps / traitement des e-mails (40% du temps)

• Traitement, mise à jour et qualification du dossier

• Gestion des contraventions, des sinistres, PV de restitution etc …

• Gestion des réclamations,

• Accompagner les clients dans la lecture et la compréhension de leurs factures et documents.

• Missions de back-office

• Apporter une réponse adaptée dans le respect du process défini pour chaque action.

Cette liste n'est pas exhaustive.

PRE-REQUIS

Votre aisance relationnelle, votre empathie, votre sens de l’écoute et d’analyse, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.

Vous êtes une personne calme, professionnelle et directive.

Vous avez le goût du challenge, le sens du résultat et appréciez la réussite collective dans une équipe.

Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de vos dossiers.

FORMATION :

Une formation adaptée sera dispensée sur l’ensemble de nos pratiques métier et process avant votre prise de poste.

LE POSTE :

Contrat : CDI à compter du 1/06/2026

Temps de travail : 35h annualisées - planning communiqué trois semaines à l'avance

Amplitudes horaires : service ouvert du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30

Rémunération mensuelle : 1823,07€ + primes mensuelles motivante (partie variable mensuelle)

AVANTAGES :

• Prime sur performances évolutive (calcul sur objectifs quantitatifs/qualitatifs/assiduité)

• Tickets restaurant

• Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs

• Un management de proximité

• Convivialité d'équipe

• Mutuelle entreprise

• Cadre de travail agréable

Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap.

#Konecta_recrute

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicapCherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !