Job Description

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Vous êtes dynamique, motivé(e) et passionné(e) par la relation client ? Chez Konecta, nous savons reconnaître la performance. Ici, chaque client satisfait et chaque vente réussie se traduisent en reconnaissance et en primes concrètes.

Konecta recrute des Conseillers(ères) relation client anglophone(s).

Mission:

• Gérer les interactions entrantes et sortantes (appels, e-mails, chats) avec les détaillants.

• Résoudre les demandes liées aux commandes, aux produits, aux paiements et à la gestion des comptes.

• Assurer la résolution dès le premier contact et effectuer le suivi afin de respecter l'objectif de résolution sous 24 heures.

• Enregistrer avec précision toutes les interactions et actions dans les systèmes (Salesforce, Jira, etc.).

• Soutenir les campagnes sortantes (intégration/onboarding, ventes, conformité, audits).

• Identifier et escalader les problèmes en fournissant des détails clairs et des propositions de solutions.

• Maintenir des normes élevées en matière de qualité, de conformité et d'expérience client.

Profil recherché :

• Motivé(e), dynamique et orienté(e) résultats.

• Goût du challenge et envie d’apprendre.

• Expérience en réception d'appel est obligatoire.

• Excellente maîtrise de la langue anglaise à l'écrit et à l'oral.

Ce que nous offrons :

• Une rémunération très attractive (fixe + variables);

• Un environnement de travail stimulant avec des projets d’envergure;

• Des avantages sociaux: CNSS; AMO;

• Planification fixe avec Week end Off;

• Une ambiance d’équipe conviviale;

• Des opportunités de carrière et des parcours de formation continue.

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicapCherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !