Job Description

What to Expect

En tant que Conseiller Tesla, Opérations, votre objectif principal est d'améliorer l'efficacité opérationnelle pour augmenter la productivité du magasin. Le Conseiller Tesla, Opérations accompagne les client(s) après la commande d'un véhicule en collaborant avec des équipes interfonctionnelles pour garantir une expérience exceptionnelle. Cela inclut la sécurisation de solutions financières, la gestion des détails de reprise de véhicule, et l'accomplissement des étapes de livraison. Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, hautement organisé et travailleur acharné. Vous devez avoir une passion pour l'énergie durable et la capacité de créer des expériences client exceptionnelles. Bien que les contributions individuelles soient reconnues, le travail d'équipe est essentiel pour atteindre le plus haut niveau de succès. Nous recherchons un candidat possédant à la fois les compétences pour créer une expérience client exceptionnelle et un engagement sincère envers la cause de l'énergie durable.

As a Tesla Advisor, Delivery, your primary focus is on enhancing operational efficiency to boost store productivity. The Tesla Advisor, Delivery, supports customers after they place a vehicle order by collaborating with cross-functional teams to ensure an exceptional experience. This includes securing financial solutions, managing trade-in details, and completing delivery milestones. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and hard-working. You should have a passion for sustainable energy and the ability to create exceptional client experiences. While individual contributions will be recognized, teamwork is essential to achieve the highest level of success. We are seeking a candidate with both the skills to create an exceptional client experience and a genuine commitment to the cause of sustainable energy.

What You’ll Do

• Préparer les documents de financement et immatriculations des clients et collaborer avec d'autres employés pour garantir des rendez-vous de livraison réussis
• Démontrer une expertise dans la vente des produits et services de Tesla
• Maximiser l'efficacité de la planification pour améliorer les expériences client
• Compiler des rapports pour l'amélioration des performances et soutenir la formation
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres employés pour garantir des expériences pré-livraison fluides pour les clients ayant des rendez-vous de livraison à venir et offrir une excellente expérience de livraison centrée sur le client
• Entretien de la flotte du magasin : Coordonner le service, la gestion des allocations et compléter les rapports d'accident
• Effectuer des responsabilités supplémentaires selon les besoins de l'entreprise, y compris la préparation des livraisons, les livraisons directes et les ventes
• Prepare customer loan and SAAQ documents and collaborate with other employees to ensure successful delivery appointments
• Demonstrate expertise in selling Tesla’s products and services
• Maximize scheduling efficiency to improve customer experiences
• Compile reports for performance improvement and support training
• Work closely with other employees to ensure smooth pre-delivery experiences for customers with upcoming delivery appointments and provide a great customer-centric delivery experience
• Maintaining Store Fleet: Coordinating service, allocation management, and completing accident report
• Perform additional responsibilities as assigned to meet business needs including delivery preparation, direct deliveries, and sales

What You’ll Bring

• Le candidat retenu pour le poste devra soutenir des projets dans toutes les provinces canadiennes et communiquer quotidiennement principalement soit en français ou en anglais avec le personnel et les clients hors du Québec
• Au moins une année d’expérience en service à la clientèle
• Membre d’équipe proactif et capable de développer des relations de collaboration
• Très organisé et excellentes compétences en communication écrite et orale
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils CRM
• Possibilité de travail le soir, les fins de semaine et les jours fériés dans un environnement de vente au détail
• Permis de conduire de classe 5, G ou G2 valide au Canada
• The successful candidate will be required to support projects in all Canadian provinces and communicate daily primarily in English with staff and clients outside of Quebec
• At least 1 year of customer service experience
• Proactive team member and ability to develop collaborative relationships
• Highly organized and excellent written and verbal communication skills
• Proficient with Microsoft Office Suite and CRM tools (Salesforce preferred)
• Ability to work evening hours, weekends, and holidays in a retail environment
• Must maintain a valid Class 5, G or G2 driver’s license for Canada

Compensation and Benefits

Benefits

Along with competitive pay, as a full-time Tesla employee, you are eligible for the following benefits at day 1 of hire:

• Assurances dentaire, vision, vie, santé et invalidé payé par la compagnie
• REER avec contribution de l'employeur, plans d'achat d'actions pour les employés et autres avantages financiers
• Programme d'aide aux employés
• Programmes de réussite parentale
• Congés maladie et vacances (horaires flexibles pour les postes salariés) et jours fériés payés
• Programme Tesla Babies
• Produits Tesla, réductions sur les abonnements à des salles de sport et programme d'avantages sociaux
• Company-paid Health, Dental, Vision, Life, and Disability insurances
• RRSP with employer match, Employee Stock Purchase Plans, and other financial benefits
• Employee Assistance Program
• Parental Success Programs
• Sick and Vacation time, and Paid Holidays
• Tesla Babies program
• Tesla products, fitness discounts, and perks program

Expected Compensation

• Tesla Advisor, Delivery - $21.20 - $31.80/hour
• Tesla Advisor, Delivery III - $22.40 - $33.60/hour

+ cash and stock awards + benefits for all levels

Pay offered may vary depending on multiple individualized factors, including market location, job-related knowledge, skills, and experience. The total compensation package for this position may also include other elements dependent on the position offered. Details of participation in these benefit plans will be provided if an employee receives an offer of employment.