Job Description

📜 Contexte

Dans le cadre du renforcement du département service après-vente d’un acteur reconnu dans le domaine des solutions techniques liées au CVC/S, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Client Après-Vente.

Vous intégrerez une structure à taille humaine, reconnue pour la qualité de ses prestations et la proximité avec ses clients, dans un environnement technique exigeant et stimulant.

Vous serez au cœur de la relation client et jouerez un rôle clé dans le traitement des demandes, le suivi des projets et la coordination avec les équipes internes (techniciens et commerciaux).

Vos missions

📌 Votre rôle

En tant que Conseiller Service Client Après-Vente, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes liées aux produits et services.

Vous assurez un accompagnement technique et commercial de qualité, tout en garantissant la fluidité des échanges et la satisfaction client.

Vous intervenez également dans la coordination des projets et contribuez activement à l’amélioration continue des processus du service.

🎯 Missions

🔹 Relation client & gestion des demandes

• Traiter les demandes clients (téléphone, email, courrier) avec réactivité et professionnalisme

• Gérer les commandes et assurer leur bon suivi

• Établir les offres et les soumissions

🔹 Conseil technique

• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées

• Apporter un conseil technique pertinent en lien avec les produits et installations CVC/S

• Valoriser votre expertise auprès des clients et partenaires

🔹 Coordination & suivi de projets

• Assurer la coordination entre les clients, les techniciens et les représentants

• Suivre l’avancement des interventions et garantir la qualité de service

• Participer à la résolution des problématiques techniques

🔹 Amélioration continue

• Contribuer à l’optimisation des processus internes

• Participer activement à la performance et à la qualité du service après-vente

Vos compétences

💼 Votre profil

• Formation technique dans le domaine CVC/S (chauffage, ventilation, climatisation, sanitaire)

• Expérience significative en service client, idéalement dans un environnement technique

• Solides connaissances techniques et capacité à vulgariser l’information

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client

• Très bonne maîtrise du français (oral et écrit)

• Bon niveau d’allemand et/ou suisse allemand

• Maîtrise des outils informatiques usuels

• Organisation, autonomie et esprit d’équipe

• Capacité à gérer le stress et à évoluer dans un environnement exigeant

Avantages

🏆 Conditions du poste

• 📍 Localisation : Region de Vevey

• 🕒 Taux d’occupation : CDI 100 %

• 📅 Démarrage : Dès que possible

• Horaires flexibles

• Environnement de travail agréable au sein d’une entreprise stable et familiale

• Conditions attractives (restaurant d’entreprise, places de parking à disposition)