Job Description

Nous recrutons un Conseiller Support Client (H/F) pour rejoindre notre site de Saint‑Priest (Lyon) !

🌍 Qui sommes‑nous ?

Depuis plus de 30 ans, ResMed est devenu un leader mondial des technologies médicales au service des personnes souffrant d’apnée du sommeil, de BPCO et d’autres pathologies respiratoires. Nos solutions sont utilisées dans plus de 140 pays et contribuent chaque jour à améliorer la qualité de vie de millions de patients.

🎯 Le poste

Au sein de notre équipe de Conseillers Clientèle, vous êtes le point de contact clé pour nos praticiens dentaires, nos patients et nos équipes internes. Véritable expert de la Relation Client, vous apportez des réponses fiables, rapides et de qualité tout en étant un relai essentiel de notre force de vente.

➡️ Et la bonne nouvelle ?
Chez ResMed, nous pratiquons la semaine de 4 jours, soit 35h hebdomadaires Un vrai plus pour l’équilibre pro/perso !

📝 Vos missions

• Répondre aux demandes clients (téléphone / mail) : livraison, questions techniques de 1er niveau, facturation, dossiers…
• Accompagner les praticiens dans leurs premières orthèses ResMed (welcome call, explications administratives).
• Saisir et suivre les commandes France & Export (complètes ou à compléter).
• Gérer les avoirs, remboursements et la conformité des dossiers.
• Participer au traitement et à la clôture des réclamations clients.
• Collaborer avec le marketing, la R&D et le support technique pour remonter des insights terrain.
• Proposer des améliorations process et contribuer à la montée en compétence des CSC juniors.
• Participer à des meetings avec nos clients export.
• Prioriser et suivre les flux en respectant les délais.

🎓 Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en Relation Client
• Maîtrise du Pack Office.
• Organisation, rigueur, sens du service, autonomie, leadership et esprit d’équipe sont vos meilleurs atouts.

🎁 Avantages

• Semaine de 4 jours / 35h
• Site desservi par le T2 – arrêt Parc Technologique
• Plan de bonus + intéressement & participation
• Prime de cooptation
• Programme d’actionnariat privilégié
• Tickets restaurants, salle de repas, mutuelle, 50 % transports, CE
• Réelles opportunités d’évolution interne

🚀 Prêt(e) à nous rejoindre ?

Rejoindre ResMed, c’est intégrer une entreprise innovante où chaque jour a du sens. C’est évoluer dans un environnement stimulant, bienveillant et orienté excellence.

Si vous vous reconnaissez dans cette opportunité, postulez dès maintenant !