La concession Mercedes Sogemo Vougy est un acteur de référence dans l’univers des véhicules premium. Passion, excellence et innovation guident notre quotidien. Nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour renforcer nos équipes commerciales, techniques et administratives. Intégrez une entreprise dynamique, attachée à la qualité du service client et au développement professionnel de ses collaborateurs.
Assurer l’interface entre les clients professionnels et l’atelier, de la prise de rendez vous à la restitution du véhicule. Organiser et suivre les interventions, informer le client des délais et des coûts, constituer un dossier complet et contribuer à la qualité du service ainsi qu’à la disponibilité des véhicules.
· Répondre aux appels et demandes numériques ; qualifier l’urgence et les contraintes d’exploitation du client.
· Recueillir les symptômes, la demande de travaux, le kilométrage, l’immatriculation et les informations utiles ; effectuer avec le client un état d’entrée lorsque nécessaire.
· Expliquer la démarche de diagnostic, les délais prévisionnels et les modalités de prise en charge ; rédiger un ordre de réparation précis et obtenir les validations requises.
· Signaler sans délai au responsable d’atelier les immobilisations urgentes ou situations ayant un enjeu de sécurité.
· Programmer les rendez vous en tenant compte des capacités de l’atelier, des compétences disponibles, des pièces et des impératifs clients.
· Tenir le planning à jour, suivre l’avancement des travaux et coordonner avec le chef d’atelier, les techniciens, le magasin et, si nécessaire, les prestataires extérieurs.
· Anticiper les opérations liées aux échéances d’entretien et, selon l’organisation du site, au contrôle technique, au tachygraphe et aux autres interventions réglementaires.
· Identifier les retards ou travaux complémentaires, actualiser la date de restitution et informer le client de façon proactive.
· Préparer les estimations et devis à partir des éléments techniques validés par l’atelier ; présenter clairement les prestations, pièces, prix et délais.
· Recueillir et tracer l’accord du client avant les travaux supplémentaires ; suivre les accords des gestionnaires de flotte ou des donneurs d’ordre.
· Vérifier la cohérence des temps, pièces et prestations saisis dans le dossier ; préparer ou établir la facture selon l’organisation et les délégations du site.
· Rassembler les justificatifs nécessaires aux garanties, contrats d’entretien et demandes de prise en charge, en lien avec les personnes chargées de leur traitement.
· Facturation client et garantie
· Vérifier que le dossier est complet et que la restitution est validée par l’atelier.
· Expliquer les travaux effectués, les recommandations, la facture et, s’il y a lieu, les interventions à prévoir.
· Traiter les réclamations dans son périmètre et transmettre rapidement les situations nécessitant une décision hiérarchique.
· Proposer les prestations d’entretien, de réparation et les services adaptés aux besoins du client, dans le respect de ses choix.
Le conseiller service assure la qualité de la réception, la fiabilité des informations et le suivi administratif des dossiers. Il coordonne le flux de travail avec l’atelier. Le diagnostic technique, la validation des réparations, l’organisation des techniciens se fait de concert avec le chef d'équipe et le chef d'atelier
· Bonne compréhension du fonctionnement d’un atelier poids lourd, des opérations d’entretien et des contraintes d’immobilisation d’un transporteur.
· Capacité à reformuler une demande technique et à expliquer un devis ou une facture dans un langage clair.
· Maîtrise du logiciel de gestion atelier, du planning, de la documentation constructeur et des outils bureautiques ; formation aux outils Mercedes Benz Trucks si applicable.
· Rigueur dans la rédaction des ordres de réparation, le suivi des validations et la clôture des dossiers.
· Sens du service, organisation, réactivité, calme face aux urgences et coopération avec l’atelier et le magasin.
Poste à temps plein, 39-40 heures
Niveau BTS maintenance après-vente ou expérience, ou expérience en atelier.
Réf: 6a8aec4e-8c93-48b1-9f37-4bb3d2ab2027
Leader dans la production et la distribution de produits techniques innovants ! ⚙️
Pour le nettoyage et le déblayage des surfaces routières ainsi que pour le fauchage des espaces verts en particulier sur les terrains difficiles.
L'étendue de l'offre inclut des véhicules mais aussi des outils portés ou tirés adaptables sur tout porteur. 🚚
Europe Service se compose de deux divisions : la viabilité hivernale 🏔️ et l’environnement 🍃.
Toutes deux proposent les meilleurs outils du marché pour les services communaux, les autoroutes, les aéroports, le ferroviaire, les entreprises prestataires de service ou encore l’agriculture.
Europe Service propose un service et une gamme de prestation parfaitement adaptés aux différents besoins des clients, une solution est apportée pour toutes les exigences.
L'étroite collaboration avec les services communaux et les clients privés entraîne régulièrement de nombreuses innovations qui s'imposent toujours comme nouvelles références sur le marché.
Europe Service représente les marques France Neige, Bialler, Aebi et Schmidt en France ainsi que Mercedes-Benz Unimog, Mulag, et Rousseau régionalement.
