Job Description

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente Automobile pour accompagner les clients tout au long de la période de garantie de leur véhicule. Vous serez un interlocuteur privilégié, chargé d'assurer un suivi de qualité des dossiers tout en mettant à profit votre expertise technique en mécanique automobile.

Vos missions

• Accompagner les clients par téléphone et par e-mail pour répondre à leurs demandes d'assistance pendant la période de garantie.

• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers de garantie à l'aide des outils internes.

• Réaliser des diagnostics techniques à partir de photos et vidéos.

• Échanger avec le réseau de garages partenaires afin de valider les opérations de réparation.

• Analyser les dossiers et proposer des solutions adaptées aux situations rencontrées.

• Garantir la satisfaction client et assurer une expérience de service de qualité.

• Représenter l'entreprise auprès des clients avec professionnalisme et sens du service.

Profil recherché

• Formation technique en mécanique automobile.

• Expérience significative dans le secteur automobile (2 à 10 ans).

• Solides compétences en mécanique et en diagnostic.

• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

• Esprit d'initiative et force de proposition.

• Rigueur, organisation et sens des priorités.

• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

• Aisance avec les outils informatiques.

• Forte orientation satisfaction client.

Benefits

• CDI.

• Télétravail jusqu'à 1 jour par semaine après la période d'intégration.

• Mutuelle d'entreprise.

• Titres-restaurant.

• Prise en charge partielle des frais de transport.

• Plateforme de formation e-learning accessible toute l'année.

• Politique favorisant l'évolution interne.

• Environnement de travail collaboratif.

• Actions en faveur de l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.