Job Description

de l'entreprise

MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.

Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise.

du poste

Rejoignez le Centre d'expertise MAAF de LYON en qualité de Conseiller relation client F/H en CDI et participez à la fidélisation et la satisfaction des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise.

Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de gestion IRD.

​Et concrètement ?

• Informer, conseiller et accompagner le client (MAAF/GMF/BPCE) dans la gestion de sa demande
• Analyser et vérifier les conditions d’acceptation du bien-fondé de la demande d’expertise.
• Recueillir les informations et documents nécessaires au bon déroulement du RDV de l’Expert auprès du client et des tiers concernés.
• Instruire le dossier jusqu’à son règlement en soutien de l’Expert.
• Assurer la mise en rendez-vous dans les délais impartis tout en travaillant à des tournées (d'Expert) cohérentes et efficiente.

Votre activité s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants avec des temps dédiés à la gestion des dossiers. Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !

Les avantages qui font la différence :

• Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h30-18h30 du lundi au vendredi. Les plannings sont connus plusieurs semaines à l’avance
• Salaire fixe à partir de 28 000 euros brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
• Prime de performance collective et primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
• Formation et accompagnement riche et complet,
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Titres restaurants ou restaurant d'entreprise ,
• Nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, locations, billeterie,…),
• 31 jours de congés payés + 4 RTT,
• Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) mis en place sous condition d'autonomie
• Afin de vous accompagner dans votre intégration, nous vous apportons une formation initiale de 8 à 10 semaines à nos outils informatiques et aux techniques d’indemnisation
• Prise en charge de l'abonnement des transport en commun à hauteur de 75%

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Possibilité d’évolution sur des postes : de Gestionnaire sinistres, d’Expert Bâtiment ou Conseiller clientèle en agence par exemple.

Qualifications

Et si c'était vous ?

• Vous justifiez idéalement d’une 1ère expérience en relation client,
• Vous conjuguez esprit d’équipe et autonomie,
• Vous avez à coeur d'apporter des réponses et satisfaire les clients,
• Vous avez un esprit analytique et savez faire preuve de synthèse orale.

Informations supplémentaires

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !