Job Description

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

CONSEILLER RELATION CLIENT (H/F)

Le poste est basé à Freyming Merlebach. Il est ouvert au télétravail après montée en compétence.

KONECTA, l’un des principaux prestataires européens d’externalisation de la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus clients.

Notre site CRM 57 à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d’intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service clientèle pour le compte de notre client leader dans le secteur des jeux

VOS MISSIONS :

Traitement des appels entrants et des e-mails. Répondre aux joueurs en ligne, au téléphone et à travers les points de vente et les services de presse sur :

• Les résultats des jeux de hasard
• La vérification des gains
• La validation des comptes des joueurs
• L’actualisation des accès au compte des joueurs
• La durée de validité des jeux de grattage
• Les règlements des différents jeux
• Toute autre question concernant les jeux

Le conseiller relation client :

● Connait la culture de l’entreprise, les spécificités des produits et des services.

● Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l’attente du client.

● Traite les demandes d'informations.

● Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.

● Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.

PRE-REQUIS :

● Vous avez un sens aigu de la relation et de l’orientation client

● Vous possédez une bonne capacité d’ écoute, et faites preuve d’un bon relationnel

● Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance

● Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses

● Vous êtes réactif et dynamique

● Vous êtes d’un naturel positif et optimiste

● Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite

● Vous êtes à l’aise dans le travail d’équipe et faites preuve d’autonomie dans le travail

● Vous êtes à l’aise sur l’outil informatique

● Vous faites preuve de flexibilité, d’adaptabilité et de patience

Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d’activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.

FORMATION

Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail.

Durée de la formation : 10 jours avec présence impérative sur toute la période.

Date de démarrage le 29 juin 2026.

LE POSTE :

CDD de 6 mois renouvelables

Planning sur 5 jours de 35h/semaine annualisé (temps partiel possible)

Présence en formation sur les deux premières semaines du contrat.

Les plannings sont communiqués 5 semaines à l'avance.

Amplitudes horaires : du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 20h

Le poste est ouvert au télétravail sous conditions : autonomie dans le poste et test d’éligibilité

Avantages :

• Prime de productivité dès le 1er mois si objectifs atteints.
• Mutuelle d’entreprise avantageuse
• Un management performant
• Convivialité d’équipe

KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap.

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicapCherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !