Job Description

Gérer des programmes qui font une différence pour notre expérience client dans l'espace Entreprise.

L'équipe du Bureau de Gestion de la clientèle de notre groupe Excellence du Service est la force motrice stratégique de notre organisation Gestion des Services. À titre de conseiller de référence et Conseiller Principal de Programmes, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expansion et la mise en œuvre de nos programmes et initiatives clés qui propulseront ce secteur de notre unité d'affaires vers de nouveaux sommets de réussite. Grâce à votre expertise et à vos conseils, nous révolutionnerons notre façon d'offrir des expériences clients exceptionnelles et de dépasser leurs attentes, notre façon d'examiner les rétroactions des clients et de générer des données qui deviendront des plans concrets. Préparez-vous à amorcer un circuit exaltant où l'innovation, la Collaboration et l'excellence sont les pierres angulaires de notre succès !

Voici l'impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble :

Ce poste de Conseiller Principal, Programmes est un poste clé et stratégique qui contribuera à l'exécution de la stratégie commerciale de TELUS, en mettant l'accent sur les initiatives ayant un impact sur les clients. Le candidat retenu aura la responsabilité de gérer la mise en œuvre d'initiatives à l'échelle de l'entreprise dans un environnement multidimensionnel, stimulant, complexe et multidisciplinaire. Le Conseiller Principal de Programmes est très visible dans le maintien du contrôle de ses multiples initiatives et fait preuve d'un leadership exceptionnel dans la résolution de priorités conflictuelles, de problèmes de ressources, de dépendances, de gestion du risque, de planification d'urgence et d'exigences en matière de modification de la portée d'application. L'objectif principal est de veiller à ce que toutes les initiatives produisent efficacement les résultats escomptés pour notre organisation, tout en veillant à ce que nos équipes d'exploitation soient parfaitement préparées et équipées pour effectuer une transition harmonieuse pendant les déploiements. Pour ce faire, il faut mettre l'accent sur de solides pratiques de préparation de l'entreprise et de gestion du changement afin de faciliter la bonne mise en œuvre et la préparation opérationnelle des changements suggérés. Un composant clé du rôle est la communication avec les intervenants au niveau du directeur et du vice-président et la gestion des risques liés aux retards et aux conflits de priorités ou de déploiements de systèmes. Votre mandat est de participer, construire, posséder et mettre en œuvre des initiatives complexes et inter-fonctionnelles. Cela implique la gestion de stratégies robustes afin d'optimiser de nombreux aspects fonctionnels dans toutes nos équipes.

Nous sommes à la recherche d'une personne capable de s'adapter, qui favorise avec audace la collaboration et l'exécution, et qui s'épanouit dans la réussite collective. Si vous excellez dans un environnement dynamique et axé sur la croissance et que vous avez le don de trouver des solutions à l'aide de plans axés sur les résultats, vous êtes la pièce manquante de notre casse-tête.

Voici ce que vous allez faire :

• Diriger, gérer et hiérarchiser les projets et initiatives concomitants
• Identifier et impliquer les principaux intervenants dans les projets, et développer des relations de travail efficaces
• Gérer les dépendances des projets et maintenir les feuilles de route des projets pour créer un alignement entre les équipes
• Diriger les récits et les mises à jour pour les membres de l'équipe et les dirigeants, avec la capacité de décomposer les pensées et les idées complexes en une histoire succincte et facile à comprendre
• Élaborer un solide plan de préparation de l'entreprise et de gestion du changement pour les initiatives relevant de vos responsabilités
• Produire des présentations de haute qualité avec un scénario clair
• Préparer et communiquer des rapports d'état
• Décider de stratégies et d'objectifs appropriés
• Bâtir et collaborer avec les autres membres de l'équipe et les intervenants
• Diriger les membres de l'équipe de travail sur les projets/programmes
• Appliquer la gestion des changements, des risques et des ressources
• Suivi des jalons et de la performance du projet (à l'aide de Monday.com ou d'autres outils)
• Planifier et animer des discussions, des réunions et des séances de travail

Qualifications

Qualifications requises

Expérience

• Vous avez de l'expérience dans le domaine des télécommunications
• Consultation et gestion de programmes en influençant et en négociant
• Compétence démontrée dans la direction d'initiatives commerciales menant à des améliorations ou à des transformations apportant une valeur substantielle à une organisation
• Expérience en gestion de projets inter-fonctionnels et de groupes d'intervenants

Connaissances, habiletés et Capacités

• Vous avez l'esprit d'initiative, la curiosité et la passion de travailler dans une culture dynamique et de haut rendement
• Vous pouvez jouer le rôle en combinant vos compétences exceptionnelles en matière de collaboration, de gestion des relations, d'influence et de négociation avec votre capacité à raconter des récits convaincants et à faire des présentations à des auditoires exécutifs
• En tirant parti de votre sens aigu des finances et des affaires, vous aurez la capacité de comprendre la valeur de l'entreprise et de parler à la direction dans des termes qu'ils comprennent
• Reconnu pour sa clarté, sa concision et son influence dans tous les aspects de la communication (verbale, écrite, présentations)
• Capable de gérer tous les aspects de projets/programmes à haut risque/complexité tout au long du cycle de vie (lancer, planifier, exécuter, contrôler, fermer) et travailler dans le cadre d'une équipe sur ces différents éléments du cycle de vie
• Reconnu pour apporter un esprit d'équipe et de collaboration à tout ce que vous faites
• Apprenant agile avec la capacité d'opérer à l'intersection des grandes idées et des petits détails, de la pensée et de l'action, de l'audace et de l'humilité, de diriger et de suivre
• Vous êtes à l'aise avec la gestion des données et l'utilisation de l'analytique (y compris les outils d'IA) pour guider la prise de décision en matière d'identification de solutions
• Vous faites preuve d'expertise en la matière lorsque vous fournissez des mises à jour pour les cadres supérieurs