Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Nous connectons les Canadiens et les collectivités grâce à notre réseau et à nos plateformes fiables et de calibre mondial. Le chef des services technologiques est responsable de la technologie réseau de bout en bout, qui permet aux clients de profiter d’une connexion à la maison, au travail et en déplacement. Le Bureau d’affaires de BST est une équipe centralisée nouvellement formée qui se consacre à la mise au point d’une stratégie d’amélioration des processus pour l’ensemble de l’organisation.

Dans le cadre de ce poste, vous devrez vous montrer à la hauteur de votre ceinture noire Lean Six Sigma pour mener des initiatives de transformation à forte incidence qui permettent au Bureau des services technologiques (BST) d’offrir une expérience client de qualité supérieure aux parties prenantes internes et externes. Vous deviendrez un promoteur de la prise de décision fondée sur les données, de l’optimisation des processus de communication, de l’élimination des silos organisationnels et de l’instauration d’une culture de l’innovation et de l’efficacité opérationnelle. Travaillant dans un cadre où la responsabilité, le respect et la confiance sont valorisés, vous offrirez du mentorat aux membres de l’équipe sur les meilleures pratiques Six Sigma et renforcerez leur capacité à s’améliorer. Vous permettrez ainsi au BST de réaliser une croissance stratégique grâce à des activités simplifiées et évolutives.

Voici comment

• En collaboration avec les parties prenantes, diriger de bout en bout les initiatives d’amélioration des processus au sein du BST afin de cerner les occasions d’amélioration à forte incidence et d’établir des indicateurs de réussite qui sont clairs et s’alignent sur les résultats de l’entreprise
• Analyser les processus actuels pour cerner les problèmes d’efficacité, les goulots d’étranglement et les occasions d’amélioration; mener des travaux complets de schématisation et de documentation des processus afin d’établir des indicateurs de référence et de rendement
• Effectuer des analyses des causes fondamentales en se fiant à des approches fondées sur les données pour découvrir les problèmes sous-jacents et établir des stratégies d’amélioration
• Remettre en question les processus opérationnels ainsi que les hypothèses qui sont à leur base afin de favoriser l’innovation et la normalisation; pour ce faire, formuler des recommandations pour la restructuration et l’optimisation des processus, conformément à la stratégie organisationnelle
• Concevoir des processus simplifiés, évolutifs et mesurables pour faire en sorte que les solutions répondent aux besoins des parties prenantes et améliorent les coûts, la vitesse d’exécution, la qualité et l’expérience client
• Influencer les parties prenantes à l’échelle de l’organisation, établir un consensus et favoriser l’adoption d’améliorations aux processus et de nouvelles méthodes de travail
• Établir des indicateurs de rendement clés (IRC) et en assurer le suivi pour mesurer les résultats et l’incidence des améliorations mises en œuvre; communiquer les résultats et les leçons apprises aux parties prenantes
• Offrir du mentorat aux membres de l’équipe sur les méthodologies et les meilleures pratiques de la certification Ceinture noire Lean Six Sigma en passant en revue le déroulement des processus et en développant les capacités d’amélioration à l’échelle de l’organisation

Vous possédez

• Certification Ceinture noire Lean Six Sigma
• Au moins 10 ans d’expérience à la tête de projets indépendants d’amélioration des processus dans de grandes entreprises
• Excellentes compétences pour communiquer avec les parties prenantes et gérer celles-ci; capacité à exercer son influence à tous les niveaux organisationnels et à établir un consensus
• Capacité éprouvée à obtenir des résultats mesurables (réduction des coûts, gains d’efficacité, amélioration de la qualité et réduction de la durée du cycle)
• Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes fondées sur les données; capacité à mener des analyses des causes profondes et à formuler des recommandations fondées sur des données probantes
• Vif intérêt pour le mentorat et le perfectionnement des membres de l’équipe dans le but de renforcer les capacités organisationnelles selon les meilleures pratiques de Lean Six Sigma
• Sens de l’initiative et autonomie; capacité à établir les priorités et à faire avancer les projets

Atouts

• Expérience dans l’industrie des télécommunications ou de la technologie
• Expérience en initiatives de transformation numérique, en mise en œuvre de systèmes de TI d’entreprise ou en amélioration de processus opérationnels reposant sur la technologie
• Expérience en gestion des changements et capacité à favoriser l’adoption des améliorations à l’échelle de l’entreprise
• Bilinguisme (anglais et français)

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.