Job Description

Conseiller principal ou conseillère principale en voyages d’affaires

Aperçu

En tant que membre clé de l’équipe des opérations, le ou la conseiller(ère) principal(e) en voyages d’affaires sera responsable de mener à bien l’organisation complète, précise et rentable des voyages des clients des Services Direct Travel. Cette personne devra accomplir ses tâches de manière efficace et professionnelle, le tout conformément aux politiques de l’entreprise et en tirant profit des contrats d’entreprise et des fournisseurs privilégiés.

Responsabilités

• Prendre en charge l’organisation complète de voyages nationaux et internationaux pour les clients, ce qui peut inclure le transport aérien, l’hébergement à l’hôtel, le transport terrestre, le transport ferroviaire et le service de limousine.
• Peut être appelé(e) à assurer le soutien de plusieurs comptes clients ou d’un client attitré.
• Travailler conformément à des procédures détaillées.
• Interagir avec les voyageurs et les coordonnateurs de voyages et fournir un soutien de premier niveau pour les problèmes liés au service à la clientèle et pour les problèmes techniques.
• Veiller au respect de la politique de voyage du client tout en faisant appel aux fournisseurs privilégiés des Services Direct Travel.
• Respecter les normes des Services Direct Travel en matière de service à la clientèle, y compris les règles de courtoisie au téléphone et par courriel, et suivre la procédure établie de transmission des demandes de service à la clientèle aux échelons supérieurs.
• Respecter les normes de l’entreprise concernant les procédures, l’utilisation des outils, la productivité, l’exactitude du travail et l’assiduité.
• Participer aux réunions du personnel et aux formations afin de rester au fait de l’évolution de l’industrie du voyage et des procédures administratives, ce qui peut nécessiter de travailler au bureau si la personne travaille d’ordinaire à domicile.
• Entretenir de bonnes relations de travail avec tous les autres employés de l’entreprise afin de favoriser et de promouvoir un environnement de travail collaboratif.
• Cette liste ne constitue pas nécessairement une énumération exhaustive des responsabilités, compétences, tâches, exigences ou efforts associés au poste.

Qualifications

• Au moins dix ans d’expérience dans l’organisation de voyages nationaux et internationaux.
• Maîtrise avancée d’un système mondial de distribution (SMD).
• Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, pour soutenir les clients internationaux.
• Expérience dans la création d’itinéraires nationaux et internationaux comprenant plusieurs segments et plusieurs destinations.
• Doit démontrer une connaissance approfondie des règles et des règlements relatifs à l’émission de billets d’avion.
• Maîtrise de la recherche du tarif logique le plus bas conformément à la politique du client.
• Compréhension des tarifs aériens internationaux et de la billetterie internationale.
• Maîtrise des recherches sur Internet et des processus de réservation en ligne.
• Excellente connaissance pratique de l’échange et de la réémission de billets.
• Capacité de lire attentivement, de comprendre et de respecter les politiques et lignes directrices de voyage des clients.
• Excellentes habiletés de communication par courriel et par téléphone.
• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Capacité d’atteindre et de dépasser les normes de rendement requises.
• Souci de l’exactitude et grande attention aux détails.
• Capacité à bien travailler sous pression et à composer avec le changement et l’adversité.
• Connaissance pratique de Microsoft Office, y compris Word et Excel.
• Capacité à travailler efficacement de façon autonome ainsi qu’au sein d’une équipe.

Résumé des avantages sociaux

En plus des avantages liés aux soins médicaux, dentaires et de la vue, Les services Direct Travel offrent un programme de rémunération globale qui comprend des régimes de retraite, des avantages médicaux, dentaires et de la vue, des programmes de bien-être, de récompenses et de reconnaissance, des initiatives en matière de développement durable ainsi qu’un soutien en santé mentale.

À propos des Services Direct Travel

Les services Direct Travel sont l’une des plus importantes entreprises de gestion de voyages au monde. Forts d’une longue expérience et d’une expertise éprouvée sur le marché, nous combinons technologies de pointe, excellence du service et perspicacité métier afin de générer une valeur tangible et des économies significatives dans les domaines des voyages d’affaires, des voyages d’agrément, des réunions et des événements ainsi que dans les domaines spécialisés du voyage. Grâce à Avenir, notre plateforme de nouvelle génération développée avec des partenaires technologiques de premier plan, nous réduisons les obstacles et proposons l’offre la plus vaste du secteur, ainsi qu’une expérience de recherche et de réservation moderne et en temps réel qui donne davantage d’autonomie aux voyageurs et simplifie la gestion des programmes de voyages. Avenir donne également à nos clients un accès plus direct au contenu, à des données fiables, à des renseignements stratégiques et à une expertise mondiale. Ce qui nous distingue véritablement, c’est la dimension humaine qui accompagne notre technologie, portée par une équipe expérimentée et passionnée qui veille à anticiper les besoins et à offrir un service exceptionnel à chaque étape. Pour en savoir davantage sur Les services Direct Travel, visitez le site www.dt.com.

Les services Direct Travel souscrivent au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.

English

Senior Corporate Travel Advisor

Overview

As a key member of the Operations Team, the Senior Corporate Travel Advisor will be responsible for the successful completion of comprehensive, accurate, cost-effective travel arrangements for Direct Travel clients within company policies utilizing corporate contracts and preferred suppliers in an efficient and professional manner.  

Responsibilities

• Complete domestic and international travel arrangements for clients which may include air, hotel, ground transportation, rail and limos 
• May support multiple accounts, or a dedicated customer 
• Operates within detailed procedures 
• Interacts with travelers and travel arrangers and provides 1st level of support for customer service and technical issues 
• Ensures compliance of a client’s travel policy while utilizing DT preferred vendors
• Adheres to DT standards in delivering customer service including phone and email etiquette, and follows prescribed customer service escalation procedure 
• Follows company standards regarding procedures, utilization of tools, productivity, accuracy of work, and attendance 
• Attend staff and training meetings for ongoing updates in travel industry and office procedures which may require you to work in the office if home based 
• Maintains a favorable working relationship with all other company employees to foster and promote a cooperative working environment 
• This is not necessarily an exhaustive list of responsibilities, skills, duties, requirements, or efforts associated with the position

Qualifications

• 10+ years of experience providing domestic and international travel arrangements 
• Fluent in both French and English, written and oral, to support internationl customers
• High proficiency using GDS
• Experience creating domestic and international multi-segment, multi-destination itineraries
• Must demonstrate thorough knowledge of airline ticketing rules and regulations
• Proficient in producing lowest logical airfare within client’s policy  
• Understands international airfares and international ticketing 
• Proficient in Internet searches and online booking processes 
• Thorough working knowledge of exchanging, reissue of tickets
• Must be able to thoroughly read, understand and follow client travel policies and guidelines 
• Excellent communication skills via email and phone  
• Superior customer service skills 
• Ability to meet and exceed required performance standards  
• Accurate and detail oriented 
• Work well under pressure and can deal with change and adversity  
• Working knowledge of Microsoft Office, including Word and Excel 
• Works well independently as well within a group 

Benefits Summary

In addition to Medical, Dental, and Vision benefits Direct Travel offers a Total Rewards Package which includes Retirement Plans, Medical, Dental, Vision, Wellness, Rewards and Recognition, Sustainability and Mental Health Support.

About Direct Travel

Direct Travel is one of the world’s largest travel management companies. With a long history of proven market expertise, we blend advanced technology, superior service, and expert insight to drive tangible value and meaningful savings across Corporate Travel, Leisure Travel, Meetings & Events and specialty travel businesses. Through Avenir, our intelligent travel management platform, we reduce obstacles and give clients more direct access to content, trusted data, intelligence and global expertise. What truly sets us apart is the human care behind the technology, delivered by an experienced, passionate team dedicated to anticipating needs and delivering exceptional service at every step. For more information about Direct Travel, visit www.dt.com

Direct Travel is an equal opportunity employer

Pay Range

26.00 - 31.75