Job Description

Structure et rattachement

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.

L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

Le process de recrutement :

Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.

Vos prochaines étapes :

1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées

2.Entretien avec votre futur manager

3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé

Description du poste

Métier

GESTION DES OPERATIONS ADP - GESTIONNAIRE PRESTATIONS

Intitulé du poste

Conseiller prestations prévoyance client et partenaire F/H H/F

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

6 mois

Finalité du poste

Réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats de prévoyance individuelle « Vie et Non Vie » et ce jusqu’au traitement des réclamations de 1er niveau.

Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires, notamment pour les dossiers sensibles et complexes.

Garantir la fiabilité et l’exhaustivité des droits en vue de la gestion et du paiement des prestations.

Assurer la bonne réalisation des processus liés au traitement des avenants financiers et des sinistres pour l’ensemble des contrats gérés conformément aux données contractuelles et à la règlementation en vigueur.

Conseiller et accompagner nos partenaires ou clients dans une démarche qualité et d’accompagnement en vue de satisfaire leurs attentes.

Participer à la montée en compétences des équipes et veiller au bon fonctionnement des outils de gestion en lien avec les Directions compétentes.

Missions

Gérer le traitement et le versement des prestations

• Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et règlementaires
• Déterminer les garanties et les bénéficiaires ; calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat
• Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation
• Le cas échéant, déterminer et assurer le règlement et traitement des capitaux à destination de la CDC

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients/partenaires dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client/partenaire et d’efficience opérationnelle.

• Effectuer l’accueil multicanal (téléphonique, mail…) de l’ensemble des clients et partenaires
• Identifier les besoins d’information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d‘entrée (courriers, mails, …)
• Analyser l’objet des réclamations de niveau 1 et élaborer des réponses argumentées dans le respect des processus et de la qualité de service rendu aux clients et partenaires
• Saisir dans l’outil de relation client les typologies de sollicitations

Participer à la qualité des dossiers

• Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils
• Participer aux activités de contrôle des dossiers et prendre en charge les dossiers complexes
• Remonter les besoins d’évolution ou anomalies auprès des Directions compétentes

Participer au fonctionnement optimal de l’équipe en garantissant l’atteinte des objectifs opérationnels fixés

• Animer, former et contrôler (résolution de problèmes techniques ou règlementaires ; veiller à la bonne interprétation des procédures...)
• Participer à l’atteinte des objectifs fixés (pilotage d l’activité, veiller sur la qualité et délais, actualisation des guides et procédures…)
• Assister son responsable, contribuer au bon climat social au sein de l’équipe

Profil recherché

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente ou niveau équivalent acquis par expérience reconnue

Rémunération minimum 25.900€ sur 13.5 mois

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Adresse

Malakoff (92)