Job Description

Façonner l’avenir numérique des collectivités canadiennes

Joignez-vous à notre équipe

À TELUS, nous croyons que la connectivité va au-delà de l’infrastructure, il en va de la prospérité des collectivités. En ce moment, nous sommes au cœur d’une des plus importantes expansions du secteur de la fibre optique au pays, qui permet pour la première fois aux foyers du Québec de profiter d’un service Internet de prochaine génération. Nous ne bâtissons pas seulement des réseaux. Nous sommes présents, nous faisons ce qu’il faut et nous soutenons chaque connexion que nous établissons.

Voici comment

En tant que conseiller ou conseillère, Assurance qualité, vous veillerez à ce que chaque installation des clients soit effectuée comme il se doit du premier coup. Vous communiquerez avec les clients de manière proactive après l’installation, effectuerez des inspections de qualité à leur domicile, réglerez les problèmes avant qu’ils ne soient envoyés en recours hiérarchique et cernerez les occasions d’offrir les meilleurs produits et services de TELUS pour répondre à leurs besoins. En prévenant les problèmes, en offrant des expériences exceptionnelles et en proposant aux clients des solutions qui maximisent leur investissement, vous aiderez à construire notre réputation et notre réussite dans ces nouveaux marchés névralgiques.

Principales responsabilités:

• Effectuer des inspections concernant la qualité des installations et des réparations de fibre optique chez les clients consommateurs partout au Québec.
• Communiquer avec les clients après l’installation pour évaluer le taux de satisfaction et résoudre les problèmes de façon proactive.
• Vérifier la qualité de l’installation (composants physiques, performance technique, expérience client).
• Repérer les occasions de vente des produits et services de TELUS de manière à améliorer réellement l’expérience client.
• Déterminer les tendances en matière de qualité et recommander des améliorations des processus.
• Offrir du coaching et des commentaires aux techniciens et aux partenaires.
• Élaborer et donner des formations sur les normes de qualité et les meilleures pratiques.
• Maintenir une expertise pratique en effectuant régulièrement des stimulations d’installation.
• Assurer le suivi des mesures de qualité, des recours hiérarchiques et des résultats des ventes, et produire des rapports connexes.

Qualifications

Vous possédez

• Au moins 5 ans d’expérience relative à la qualité du service sur le terrain, à la réussite client, à la vente de télécommunications, au soutien technique ou à la gestion des installations
• Solides connaissances techniques en matière d’installation de la fibre optique et des réseaux à large bande, ainsi que d’équipement de réseau
• Excellentes compétences en communication (technique et avec la clientèle)
• Permis de conduire valide et bon dossier de conduite
• Capacité à travailler de façon autonome sur le terrain et chez les clients
• Aptitude à accorder la priorité aux clients et à résoudre les problèmes
• Approche axée sur les données en matière de qualité et d’amélioration continue
• Capacité à cerner les besoins des clients et à recommander les produits et services de TELUS pertinents
• Déplacements à l’intérieur de la région (de 50 à 75 %)

Atouts

• Expérience avec les installations de fibre optique jusqu’au domicile
• Connaissance des outils de diagnostic de réseau et d’évaluation de la vitesse
• Expérience en assurance de la qualité ou en amélioration continue
• Expérience dans le secteur des télécommunications
• Expérience en vente dans un environnement de service sur le terrain ou de première ligne

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est provinciale.