Job Description

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Nous sommes l’équipe Intervention en cas d’urgence et continuité des affaires. Notre rôle consiste à coordonner les activités de préparation de l’entreprise, d’atténuation des risques, d’interventions d’urgence, de gestion de crise et de continuité des affaires afin de prioriser la sécurité des membres de l’équipe et d’assurer la connectivité pour nos clients et nos collectivités aux quatre étapes du cycle de gestion des opérations d’urgence.

En tant que gestionnaire au sein de l’équipe Interventions en cas d’urgence et continuité des affaires, vous jouerez un double rôle dynamique : diriger la réponse de l’organisation aux urgences et aux crises durant les périodes de rotations de garde (qui varient selon la demande et les saisons) et mener des initiatives stratégiques en matière de continuité des affaires et de préparation opérationnelle durant les périodes sans rotations de garde. Vous serez responsable d’élaborer et de mettre en œuvre des stratégies d’atténuation des risques, de préparer des guides d’urgence, de collaborer avec des équipes internes et des partenaires externes, et de gérer des projets de transformation pour améliorer la résilience de TELUS et la maturité en matière de continuité des affaires. Vous devrez prendre des décisions rapidement et exercer un leadership efficace dans des situations d’urgence à stress élevé, tout en maintenant un élément de réflexion stratégique et de gestion du changement pour faire progresser le processus de continuité des affaires de TELUS à l’échelle de l’organisation.

Voici comment

Pendant les périodes de rotations de garde (pour les situations d’urgence) :

• Maintenir une disponibilité en tout temps pour surveiller, évaluer et gérer les menaces climatiques, physiques et humaines, et y répondre
• Coordonner l’équipe de gestion de crise de TELUS et diriger les interventions lors de situations d’urgence
• Assurer la liaison avec les agences fédérales, provinciales et municipales et les partenaires pour coordonner une réponse en temps réel lors d’urgences
• Garantir la disponibilité du centre des opérations d’urgence de l’entreprise et les voies de communication en situation d’urgence
• Fournir des comptes rendus de la situation et des conseils stratégiques à la haute direction lors d’événements précis

Pendant les périodes sans rotations de garde (pour la continuité des affaires et la préparation opérationnelle) :

• Diriger des mandats spéciaux et des initiatives stratégiques visant à améliorer la maturité et la documentation du programme de gestion de la continuité des affaires de TELUS
• Promouvoir la sensibilisation, la formation et les meilleures pratiques en matière de continuité des affaires à l’échelle de l’organisation
• Aider les équipes à élaborer, à mettre à jour et à mettre en pratique des guides de préparation et d’intervention en cas d’urgence
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre des stratégies d’atténuation des risques et renforcer la continuité des affaires dans l’ensemble de l’entreprise
• Évaluer l’état actuel de la documentation, des processus et de la préparation en matière de continuité des affaires, cerner les lacunes et exécuter des initiatives d’amélioration
• Gérer les projets et événements spéciaux qui contribuent à assurer d’une manière globale la résilience, la préparation en situation d’urgence et la maturité en matière de continuité des affaires de TELUS
• Élaborer et animer des programmes de formation et d’exercices sur les interventions en cas d’urgence et la continuité des affaires qui répondent aux besoins de l’organisation
• Représenter TELUS lors de conférences sectorielles ou d’événements communautaires dans le but d’informer les parties prenantes et les membres de la collectivité à propos du programme d’intervention en cas d’urgence et de continuité des affaires de TELUS

Responsabilités permanentes (en toute situation) :

• Entretenir des relations stratégiques avec les partenaires en gestion des urgences à tous les niveaux de gouvernement, les agences de sécurité publique et les partenaires des infrastructures critiques afin d’assurer une intervention coordonnée
• Promouvoir un état d’esprit axé sur la continuité des affaires à l’échelle de TELUS en établissant des partenariats interfonctionnels à l’interne et en intégrant les pratiques de continuité des affaires dans la culture opérationnelle
• Appuyer les initiatives de préparation et de sensibilisation aux situations d’urgence afin d’améliorer l’état de préparation et les capacités de réaction de l’entreprise
• Se tenir à jour en ce qui concerne les exigences réglementaires, les normes du secteur et les meilleures pratiques émergentes en matière de gestion des urgences et de continuité des affaires

Vous possédez

• Baccalauréat en gestion du risque, en gestion d’urgence, en continuité des affaires ou dans un domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente en intervention d’urgence, en gestion de crise ou en continuité des affaires)
• Expérience démontrée en gestion des risques, en planification d’urgence, en intervention en situation de crise ou en gestion de la continuité des affaires, et capacité à appliquer cette expertise dans des situations hautement stressantes
• Solides compétences analytiques et capacité à évaluer des situations complexes, à prendre rapidement des décisions éclairées sous pression et à communiquer ces décisions efficacement aux parties prenantes à tous les niveaux hiérarchiques
• Capacité à travailler efficacement à la fois dans des situations de crise et dans des environnements de planification stratégique, en traitant des situations d’urgence et en poursuivant des initiatives à long terme en matière de continuité des affaires
• Excellentes compétences en communication et en leadership pour coordonner les interventions, faciliter la collaboration interfonctionnelle et mobiliser les cadres supérieurs et les agences gouvernementales
• Solides compétences en présentation et en animation, et expérience en présentation d’exposés de situation et en gestion de discussions stratégiques avec des hauts dirigeants
• Pensée stratégique et capacités de gestion du changement pour favoriser des améliorations organisationnelles dans les pratiques et la documentation en matière de continuité des affaires
• À l’aise avec les horaires de rotations de garde (2 semaines de travail, 4 semaines de congé, avec disponibilité en tout temps pendant les périodes de garde) et capacité à respecter les heures ouvrables dans le fuseau de l’heure du Centre du Canada
• Familiarité avec les technologies et les outils modernes en milieu de travail (Google Workspace, plateformes de collaboration virtuelle, etc.) et capacité à se familiariser rapidement avec de nouveaux systèmes

Atouts

• Titres professionnels tels que Certified Emergency Manager (CEM), Système de commandement des interventions (SCI), Professionnel certifié en continuité des affaires (CBCP) ou membre du Continuity Institute (MBCI)
• Expérience de la direction d’initiatives de changement organisationnel, de l’évaluation de la maturité des programmes de continuité des affaires ou de la création et de la mise à l’échelle de programmes de continuité des affaires au sein de grandes entreprises
• Maîtrise de la langue française (parler, lire, écrire et comprendre) pour appuyer des activités bilingues à l’échelle du pays

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.