Job Description

L’organisation

Alterfina est une entreprise en pleine croissance qui réinvente le financement alternatif pour les consommateurs. Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables.

Nous visons à devenir la solution de financement alternative préférée des Canadiens, en les aidant à traverser leurs défis financiers immédiats tout en les outillant pour développer de saines habitudes financières.

Nos cinq valeurs — respect, intégrité, bienveillance, innovation et excellence — guident chacun de nos gestes et façonnent notre culture.

Rejoindre Alterfina, c’est intégrer une équipe dynamique où ton rôle a un impact direct sur la réussite de l’entreprise… et sur la vie de nos clients.

À propos du rôle

En tant que Conseiller en prévention de la délinquance financière, tu joues un rôle essentiel bien au-delà du recouvrement : tu contribues activement à prévenir la délinquance financière en accompagnant les clients avant que leur situation ne se détériore davantage. Grâce à ton écoute, ton jugement et ton approche humaine, tu aides chaque client à reprendre le contrôle de sa situation financière.

Ton impact au quotidien :

• Établir un contact proactif avec les clients par téléphone (entrant et sortant), courriel et SMS;

• Créer un lien de confiance, humain, professionnel et respectueux;

• Évaluer la situation financière afin d’identifier rapidement les risques et enjeux;

• Proposer et négocier des solutions de paiement réalistes, durables et adaptées;

• Sensibiliser les clients aux impacts et les guider vers les meilleures décisions;

• Gérer efficacement une file de dossiers priorisés dans une optique de prévention;

• Assurer un suivi rigoureux et documenter chaque interaction de manière conforme;

• Appliquer les politiques internes et respecter les lois et réglementations provinciales;

• Contribuer à la préparation de documents légaux lorsque requis;

• Atteindre les standards de qualité et de performance;

• Travailler en collaboration avec une équipe engagée, axée sur le coaching et l’amélioration continue.

Tu es la personne qu’il nous faut si…

• Tu es parfaitement bilingue, à l’oral comme à l’écrit, et à l’aise dans un environnement de communication client varié;

• Tu détiens un DEC (ou une formation équivalente pertinente);

• Tu possèdes un minimum de 2 ans d’expérience en recouvrement ou en gestion de comptes clients;

• Tu te démarques par ton entregent, ta capacité d’écoute et ton professionnalisme;

• Tu sais mener des négociations avec tact, assurance et empathie, en proposant des solutions adaptées;

• Tu fais preuve d’un excellent sens de l’organisation et es capable de gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur;

• Tu es autonome, proactif et capable de t’ajuster rapidement aux changements et aux situations complexes;

• Tu as une approche orientée vers le service à la clientèle et la recherche de solutions durables;

• Tu sais établir un climat de confiance et accompagner les clients avec respect et bienveillance;

• Tu apprécies le travail d’équipe et contribues positivement à un environnement collaboratif;

• Tu es à l’aise avec les outils technologiques et les systèmes utilisés dans le domaine financier.

Ce qu’on t’offre

• Un environnement stimulant où ton autonomie est valorisée;

• Un mode hybride : 3 jours en télétravail et 2 jours dans nos superbes bureaux de Saint-Hubert;

• Une vraie conciliation travail-vie personnelle (sceau Concilivi);

• Des assurances complètes (santé, dentaire, vision) payées à 50 % par l’employeur;

• La télémédecine et un programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF);

• Un REER collectif avec contribution de l’employeur;

• Des vacances avantageuses et 7 journées maladie;

• Un programme de reconnaissance de l’ancienneté;

• De la formation continue pour soutenir ton développement professionnel;

• Un comité mieux-être actif avec des initiatives toute l’année;

Envie de faire partie d’une équipe en pleine croissance?

Si tu cherches un environnement humain, dynamique et motivant où ton travail a un réel impact, on aimerait te rencontrer.

Postule dès maintenant!

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

**L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.**