Transdev recrute un Conseiller en mobilité (H/F/X)
En CDD de 9 mois
Rejoignez le
réseau Astuce et créer une expérience client mémorable !
Rattaché au
Pôle Commercial et Relation Client, vous êtes un véritable ambassadeur(rice) du
réseau, vous aimez le contact humain et allez naturellement vers les clients.
Votre priorité
: accueillir, conseiller et accompagner chaque usager avec énergie,
bienveillance et professionnalisme.
Vos missions détaillées
Développer
la relation client et l’expérience usager
Accueillir, orienter et accompagner les clients en
agence et sur les points de vente
Aller activement à la rencontre des
voyageurs pour identifier leurs besoins et attentes
Conseiller les clients sur les itinéraires, l’offre tarifaire et
les services du réseau
Accompagner
les clients dans l’utilisation des outils digitaux (achat en ligne,
distributeurs automatiques, applications…)
Créer une expérience client fluide, positive et
personnalisée
Développer
les ventes et la performance commerciale
Analyser les besoins afin de proposer les solutions
de mobilité les plus adaptées
Promouvoir et vendre activement l’ensemble des
titres et abonnements tout en valorisant les nouveautés et services
Participer aux animations commerciales et
opérations terrain
Gérer la
relation client dans sa globalité
Prendre en charge les demandes d’information et les
réclamations de premier niveau
Apporter des solutions rapides et adaptées aux
situations rencontrées afin de limiter l’attente
Identifier les axes d’amélioration et remonter les
retours clients
Assurer un suivi rigoureux des échanges dans les
outils dédiés
Assurer le
bon fonctionnement du point de vente
Tenir la caisse et gérer les flux financiers avec
rigueur
Veiller à la bonne tenue de l’espace de vente et à
la visibilité des offres
Participer au respect des standards qualité,
sécurité et environnement (QSE)
Votre profil
Doté(e) d’un
excellent relationnel et du sens du service, vous aimez le contact client et
savez conseiller avec efficacité. Dynamique, proactif(ve) et orienté(e)
satisfaction client, vous gérez les situations avec professionnalisme tout en
contribuant à une ambiance positive et au travail d’équipe.
Une expérience significative dans un environnement commercial ou de service est attendue
La maîtrise d’une langue étrangère est un plus
Operator and leading independent private mobility group, Transdev empowers freedom to move every day thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. With a global presence in 19 countries, we transport an average of 12.8 million passengers daily, operating 16 transportation modes and committed to social cohesion and ecological transition for sustainable and inclusive mobility. The Group employs more than 105,000 women and men serving its passengers, consolidating our position as the world leader in public transportation. We advises and supports local authorities and companies in a long-term partnership. Transdev is jointly owned by the RETHMANN Group (66%) and Caisse des Dépôts (34%). Transdev reported sales of €10.05 billion in 2024. Developing the skills of our employees is a priority: through continuous training, professional mobility, and by sharing best practices among teams around the world.
En tant qu’opérateur et intégrateur de mobilités, nous permettons à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Avec une implantation internationale dans 19 pays, nous transportons au quotidien en moyenne 12,8 millions de passagers, grâce à 16 différents modes de transport respectueux de l’environnement pour une mobilité durable et inclusive. Avec plus de 105 000 femmes et hommes au service des clients, de la mobilité des passagers, Transdev est leader mondial du transpor. Nous conseillons et accompagnons dans une collaboration durable les collectivités territoriales et les entreprises. Nous aidons à renforcer la cohésion sociale en offrant une mobilité accessible à tous. Transdev est codétenu par le Groupe RETHMANN à 66% et par la Caisse des Dépôts à 34%. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 10,05 milliards d’euros. Le développement des compétences de nos équipes est une priorité par la formation continue, la mobilité professionnelle et le partage.
