Job Description

'' Vous faites des données un allié de l’expérience invitée ''

Derrière chaque donnée, il y a une interaction, une préférence, une décision ou une occasion de mieux accueillir nos invité.e.s.

Pour que les données créent réellement de la valeur, elles doivent être fiables, cohérentes, bien comprises et utilisées avec discernement. C’est dans cet esprit que nous sommes à la recherche d’un.e responsable, gouvernance et qualité des données.

Au sein de l’équipe TI, vous jouerez un rôle transversal auprès des équipes d’affaires et des propriétaires de données. Vous contribuerez à structurer les bonnes pratiques, à améliorer la qualité des données critiques, à harmoniser les définitions et à faire avancer les chantiers qui soutiennent l’expérience invitée, la personnalisation, les revenus et la qualité de nos décisions.

Votre impact reposera autant sur votre rigueur que sur votre jugement, votre autonomie et votre capacité à rallier les parties prenantes, à faciliter la collaboration et à transformer les enjeux de données en actions concrètes.

CE QUE VOUS FEREZ

• Déployer et faire évoluer les pratiques de gouvernance et de qualité des données, en cohérence avec les orientations, les standards et les priorités de l’organisation.
• Structurer et maintenir les actifs de gouvernance essentiels, dont le glossaire d’affaires, le dictionnaire et le catalogue de données, les métadonnées et la traçabilité des données critiques.
• Accompagner les propriétaires de données et les équipes d’affaires concernées afin de clarifier les rôles, les responsabilités, les définitions d’affaires, les indicateurs et les règles de gestion.
• Définir les règles de qualité applicables aux données critiques, mettre en place les indicateurs et mécanismes de suivi requis, et assurer la progression des enjeux jusqu’à leur résolution.
• Prioriser les chantiers de qualité des données selon leur impact sur la connaissance des invité.e.s, la personnalisation de l’expérience, les revenus et la qualité de nos décisions.
• Analyser les anomalies, comprendre leurs causes, recommander les actions correctives appropriées et coordonner leur mise en œuvre, notamment pour améliorer la complétude des profils, réduire les doublons, résoudre les profils orphelins et renforcer la cohérence entre les systèmes.
• Optimiser la collecte des données à la source en analysant les processus opérationnels, les parcours invités, les formulaires, les interfaces utilisateurs et les interactions des équipes avec les applications et outils opérationnels, afin d’identifier les irritants et les opportunités d’amélioration.
• Recommander et mettre en œuvre, avec les équipes TI et les équipes d’affaires, des mécanismes de collecte plus simples et efficaces, permettant de recueillir des données pertinentes, complètes et fiables, tout en respectant l’expérience invitée, la protection des renseignements personnels et la relation de confiance avec nos invité.e.s.
• Collaborer avec les équipes TI, marketing, revenus, opérations, finances et autres unités d’affaires afin d’intégrer les exigences de gouvernance, de qualité, de traçabilité, de sécurité et de conformité dans les projets de données, numériques et d’intelligence artificielle.
• Animer des ateliers afin d’harmoniser les définitions, les indicateurs et les règles de gestion, tout en facilitant une compréhension commune des enjeux de données.

CE QUE VOUS AMÈNEREZ

• Expérience significative en intelligence d’affaires, gouvernance des données, qualité des données, analyse d’affaires, gestion des données ou architecture de données.
• Bonne compréhension des environnements transactionnels et analytiques, ainsi que des concepts de modélisation, d’intégration, de catalogue de données, de métadonnées, de traçabilité des données (data lineage) et de gestion des données maîtresses (MDM).
• Expérience avec SQL, des outils BI et des plateformes de données comme Snowflake; Python, API et intégration de données.
• Forte capacité à analyser des écarts, identifier les causes, définir des règles de qualité et coordonner des plans d’action jusqu’à leur résolution.
• Jugement remarquable, capacité à trancher dans l’ambiguïté et à distinguer rapidement les vrais enjeux.
• Compréhension des processus d’affaires et de l’expérience invitée afin de recommander des solutions qui concilient qualité des données, création de valeur, simplicité d’utilisation et protection des renseignements personnels.
• Formation pertinente en informatique, systèmes d’information, intelligence d’affaires, analytique d’affaires, administration ou domaine connexe.
• Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches et des interactions avec des collègues, partenaires et équipes anglophones partout au Canada.
• Disponibilité à effectuer des déplacements occasionnels, selon les besoins d’affaires.

CE QUE NOUS OFFRONS

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