Job Description

Description de l'entreprise

Assureur mutualiste auprès des entreprises et des particuliers, MMA s’engage au quotidien à assurer et protéger ses 3,1 millions de clients avec comme priorité leur satisfaction. Filiale du groupe Covéa avec MAAF et GMF, le groupe rassemble plus de 21000 collaborateurs sur le territoire.

Description du poste

Rejoignez l'équipe Relation Client et Réseaux MMA/GMF de Strasbourg et accompagnez nos clients Santé, par téléphone, en leur offrant une écoute attentive, des réponses adaptées et une expérience client de qualité.

Nous prenons en charge des appels téléphoniques de nos assurés, réseaux de distribution et professionnels de santé pour traiter les demandes sur les garanties, les remboursements et les prestations de service inclus dans nos contrats complémentaires Santé individuelle.

En tant que Conseiller(ère) en Clientèle en Santé Individuelle :

Votre mission : Prendre en charge les appels téléphoniques de nos assurés, réseaux de distribution et professionnels de santé, en les accompagnant au quotidien, en leurs apportant informations, conseils et suivi dans le traitement de leurs demandes.

Vous serez un acteur de la relation client, avec une activité rythmée et dynamique avec de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement ?

• Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
• Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers …) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
• Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
• Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation.
• Assurer le relai et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
• Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier
• Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie.
• Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles.

Votre mission s’exerce essentiellement au téléphone, plus occasionnellement à l’écrit (rédaction de courriers, mails) et avec une activité complémentaire liée au traitement des instances

Les avantages qui font la différence :

• Salaire fixe à partir de 32 290 euros brut annuel négociable en fonction de l’expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
• Prime de performance collective et primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
• Formation et accompagnement riche et complet
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Titres-restaurant,
• Nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, locations, billetterie,…)
• 31 jours de congés payés + 12 RTT,
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait de mobilité durable,

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Qualifications

Et si c'était vous ?

Vous êtes reconnu(e) pour :

-Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle

-Ecoute active et orientation client

-Sens du conseil et du service

-Force de proposition et agilité

-Capacité à analyser /décider / argumenter / convaincre

-Travail en équipe

Informations supplémentaires

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Une activité dynamique et variée
• L'accompagnement et la satisfaction client au cœur de votre métier
• Une activité à forte valeur ajoutée pour le client

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !