Job Description

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : Temps plein
• Lieu: Tremblay-en-France

L'entreprise

Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre d’affaires de 1,7 milliard d’euros. Fondé en 1954, RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale, fidèle à ses valeurs d’engagement, de service et de proximité

En rejoignant RAJA, vous intégrez :

• Un acteur de l’égalité professionnelle avec un Index de 91/100 en 2025.
• Un environnement inclusif et engagé, signataire de la charte diversité, avec un engagement fort et une démarche proactive en faveur des politiques handicap

Rejoindre RAJA, c’est faire partie d’un groupe dynamique, rayonnant en France et en Europe.

Venez exprimer votre talent au sein d’une entreprise qui valorise l’engagement, l’excellence et l’esprit d’équipe !

Missions

Au sein de notre Centre de la Relation Client, ni discours ni durée d’appel imposés : la satisfaction client avant tout. Toujours plus à l’écoute, grâce à son expertise technique, notre équipe propose des solutions personnalisées au plus près des besoins de nos clients. Ses meilleurs atouts sont sa gentillesse, sa passion du client, son expertise produit et sa capacité à trouver des solutions.

Rattaché à un superviseur vos missions seront les suivantes :

Relation client :

• Guider le client sur son espace client et sur le site,
• Accueillir le client par téléphone,
• Enregistrer et répondre à toutes les demandes (échantillons, catalogues, informations produits, réclamations, devis, etc…)
• Qualifier le besoin du client,
• Conseiller le client et proposer une solution d’emballage adapté au besoin identifié.
• Création SAV niveau 1 (changement d’avis )

Traitement des commandes :

• Enregistrer et valider les commandes (disponibilité produits, délais, prix, etc…).
• Suivre le portefeuille des commandes

Développement Commercial :

• Optimiser les ventes (ventes additionnelles, actions commerciales multicanales, etc…),
• Détecter les opportunités commerciales et les transformer en commandes
• Découverte de potentiel
• Relancer le client après envoi d’un échantillon, d’un catalogue
• Saisir, éditer et relancer les propositions commerciales (devis établis)

Enrichissement de bases de données :

• Enrichir et mettre à jour la base de données clients

Profil

De formation commerciale, vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie de la vente par téléphone auprès d’une clientèle de professionnels.
Sens de l’écoute, qualités commerciales, dynamisme, sens du service et du conseil technique sont indispensables pour réussir dans ce poste.
Vous souhaitez relever le défi ? Faites-nous parvenir votre candidature

Avant

• Mutuelle / prévoyance (prise en à charge à 82% par RAJA)
• Tickets restaurant - valeur faciale de 12€ (60% à la charge de l’employeur / 40% à la charge de l’alternant) / Restaurants inter-entreprises
• Prime de transport de 300€/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75%/mois.
• Primes de participation et intéressement sous conditions d'ancienneté
• CSE : chèques vacances, places de cinémas, parcs d'attractions et plein d'autres avantages...
• Chèque CESU 300 €
• Programme RAJASport (accès gratuit à notre salle de sport) + une activité sportive gratuite (boxe anglaise, yoga, cross-fit...)
• Esthéticienne, coiffeur, ostéopathe (avec une participation)
• Programme RAJApeople : MicroDon, bénévolat auprès des associations partenaires à la fondation RAJA, participation aux évènements solidaires (agir pour les femmes dans le monde)
• Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l’année (fête de Noel, fête de l’été, galette des rois, semaine du développement durable...)

Réf: 21a2d772-35fc-40ab-b3e6-156254bf59fb