Job Description

5ème réseau d’Agents généraux en France, Gan Assurances s’appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d’agences ancrés et engagés dans leurs territoires.

Aujourd’hui, notre agence Gan Assurances - Castres Mazamet, située au cœur de la ville de Castres (avenue de Lavaur), recrute un(e) Gestionnaire sinistres & Réclamations H/F pour rejoindre l’équipe en place à partir du 1er décembre 2026

L'agence Castres Mazamet, qu'est ce que c'est ?

• Une entreprise crée en 1942 et dirigée par son agent général, Nicolas TREMOULET, depuis 2006,
• Spécialisée dans le développement des entreprises, des professions libérales, des artisans-commerçants, des exploitants agricoles et des particuliers.

Concrêtement, qu'est ce que vous gagnerez à postuler ?

• Un poste animé par de fortes valeurs d’équipe : Bienveillance, Réactivité, Exigence et Sens de l’engagement encadrent le quotidien de notre agence,
• Intégrer une équipe de 6 personnes reconnue pour sa qualité du service client, son goût du travail bien fait et une envie de performance.

Vos missions 

Rôle de conseil, vous êtes également l’intermédiaire entre notre mandante, les clients et les intervenants experts, réseaux agréés...

Vous traiterez en totale autonomie la gestion des sinistres des clients de l’agence dans la limite des pouvoirs qui vous sont concédés

Vos missions et responsabilités sont les suivantes :

• Accueil des clients en agence, par téléphone, réponses aux courriels,
• Prise en charge et gestion des dossiers sinistres clients : assistance aux clients, ouverture des dossiers de déclaration sinistre, instruction des dossiers avec les experts et la Compagnies, collecte et suivi des pièces administratives, action de relance, déclenchement des paiements des indemnités dues,
• Assurer le conseil et l’accompagnement des clients lors de la gestion des sinistres, défendre leurs intérêts, optimiser la prise en charge des dossiers et garantir un haut niveau de satisfaction client,
• Assurer les échanges entre l’agence, la compagnie, les experts et les clients en respectant les procédures et les délais de traitement.

Votre profil 

Parlons désormais de vous !

Notre candidat parfait sera un homme ou une femme :

• Doté(e) d’un diplôme en assurances (BTS Assurances ou Licence)
• D’une expérience dans la gestion de sinistres (ex : auto, habitation, dommage, corporel, RC, …) d’à minimum de 2 à 3 ans,
• Idéalement une expérience de la gestion des sinistres en agence.

Et côté personnalité :

• Vous avez un profil organisé(e), vous êtes doté(e) d’une profonde rigueur dans votre travail quotidien,
• Vous avez comme objectif de satisfaire vos clients par votre capacité d’empathie et la qualité du travail fournit,
• Vous êtes et avez toujours été une personne ayant un vrai esprit d’analyse, d’investigation et le souci du détail,
• Vous aimez travailler en équipe et êtes adaptable, notamment sur les méthodologies mises en place au sein de notre agence,
• Enfin, vous avez d’excellentes qualités relationnelles et échangez facilement avec vos interlocuteurs, vous êtes également capable de résoudre des problématiques avec éthique, pédagogie, diplomatie et empathie.

Les + du poste 

1. Rémunération à définir avec le candidat en fonction de l’expérience,
2. Des avantages complémentaires à la rémunération fixe : complémentaire santé payée à 50%, prévoyance prise en charge à 100%,
3. Réductions tarifaires aux produits Gan Assurances,
4. Un parcours de formation aux produits et processus de Gan Assurances animé à distance et en présentiel par la compagnie.

Vous vous reconnaissez dans le portrait décrit, dans les valeurs de l’agence et l’ADN de GAN Assurances ancré sur la proximité avec ses clients ?

Alors n’hésitez plus, postulez rapidement et rejoignez l’aventure !

Nous nous engageons pour l’égalité d’accès à l’emploi, à l’inclusion et à la diversité au sein des équipes au travers d’un principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.