Job Description

Founded in 1860 in Florence as a workshop, shop and subsequently school of watch-making, Panerai is renowned for producing high-precision instruments for the Italian Navy with a pulse on innovation and function. Protected by military secrets, these creations were only launched in the International market when the brand was acquired by Richemont Group in 1997.

Today, the Maison advances through cutting-edge research, sustainability, and empowering modern heroes with a team that passionately brings value to Panerai's distinctive mix of Italian spirit and Swiss watchmaking excellence.

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE?

Envie de porter l'expérience client Panerai à son plus haut niveau ? En tant que Conseiller Clientèle Senior, vous serez un acteur clé de nos succès commerciaux et l'ambassadeur de notre Maison.

Votre Contribution au Quotidien :

• Performance & Expérience Client : Vous viserez les objectifs de chiffre d'affaires et de KPI, en orchestrant une expérience client Panerai mémorable, de l'accueil à la concrétisation de la vente. Votre perspicacité à identifier les opportunités et votre analyse des besoins transformeront chaque interaction en un moment privilégié. Votre engagement sera un moteur essentiel de la performance collective de la boutique.
• Expertise Marque : Vous incarnerez l'ADN Panerai, partageant avec passion l'histoire et les créations de la Maison. Votre curiosité vous poussera à une veille du marché du luxe, vous positionnant comme une référence incontournable.
• Opérations & Image : Vous garantirez la sécurité et la fluidité des opérations quotidiennes de la boutique (ouverture, fermeture, inventaire, SAV). L'image irréprochable de la boutique sera votre signature, reflétant l'excellence Panerai à chaque instant.
• Relation Client Privilégiée (CRM) : Vous contribuerez à l'enrichissement de notre base de données clients et cultiverez un portefeuille de clients d'exception, transformant chaque interaction en une relation durable et de confiance, grâce à un service hors pair et des initiatives CRM innovantes. Votre soutien sera précieux dans l'élaboration de nos stratégies et la participation à nos événements.
• Service Après-Vente d'Excellence : Votre professionnalisme et votre expertise garantiront une expérience client fluide et irréprochable, du premier contact au suivi après-vente, avec un service après-vente d'une qualité exemplaire. Chaque client se sentira unique et pleinement valorisé.

CORRESPONDEZ-VOUS AU PROFIL ?

• Expérience Confirmée : Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins trois ans dans la vente au détail de produits de luxe, à un poste commercial.
• Maîtrise Linguistique : Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais. La connaissance d'une troisième langue serait un atout indéniable.
• Orientation Résultats : Orienté vers l'atteinte des objectifs, vous êtes proactif et démontrez de solides compétences commerciales.
• Qualités Relationnelles : Doté d'un excellent esprit d'équipe, vous faites preuve de qualités interpersonnelles, d'empathie et d'une capacité à développer un réseau.
• Curiosité et Motivation : Votre curiosité, votre motivation et votre sens inné du service client sont des atouts majeurs pour offrir une expérience exceptionnelle.
• Rigueur et Organisation : Rigoureux et organisé, vous démontrez une grande attention aux détails et la capacité à gérer simultanément plusieurs priorités.
• Compétences Informatiques : Vous maîtrisez les outils informatiques courants.

QU’EST-CE QUI DIFFÉRENCIE PANERAI ?

• Rejoignez un esprit de Maison dynamique qui valorise et renforce vos compétences et contributions uniques.
• Faites partie d'une culture ancrée dans la Collaboration, la Responsabilité Partagée et l'Excellence dans l'Exécution.
• Collaborez au-delà des frontières et des cultures, acquérant une expérience internationale inestimable.
• Embarquez pour un parcours professionnel épanouissant au sein de Panerai et du Groupe Richemont.

VOTRE EXPERIENCE CANDIDAT AVEC NOUS

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Si votre profil est retenu, vous serez contacté par l’équipe Talent pour un premier échange, puis rencontrerez :

• 2ᵉ entretien : le Brand Manager et la Responsable RH France

Dans le cas contraire, vous recevrez un courriel vous informant que votre candidature n'a pas abouti.