Job Description

Vous aimez le contact humain et vous êtes naturellement à l’aise au téléphone ? Mettez votre sens de l’écoute au service d’une mission qui contribue au bien-être des clients.

VOS MISSIONS

En tant que Conseiller Clientèle néerlandophone, vous êtes le premier point de contact des clients et prospects.

Votre objectif ? Les écouter, répondre à leurs questions et les accompagner dans la prise de rendez-vous.

Vous gérez à la fois des appels entrants et sortants.

Lors des appels entrants :

• Répondre aux demandes des clients en néerlandais
• Planifier, modifier ou annuler des rendez-vous
• Répondre aux questions avec clarté et bienveillance
• Prendre en charge les éventuelles réclamations
• Rechercher une solution adaptée à chaque situation

Lors des appels sortants :

• Contacter des personnes ayant déjà manifesté un intérêt pour une solution auditive
• Présenter l'intérêt d'un test auditif gratuit et sans engagement
• Répondre aux questions et rassurer votre interlocuteur
• Proposer un rendez-vous dans un centre adapté
• Identifier le créneau qui convient le mieux au client
• Encoder correctement les informations dans les outils disponibles

Il ne s'agit pas d'un poste de vente. Votre objectif principal est de créer un contact de qualité et d'accompagner le client vers une prise de rendez-vous.

VOTRE PROFIL

Pour cette fonction, votre personnalité et votre façon de communiquer feront la différence.

Nous recherchons une personne qui :

• Maîtrise très bien le néerlandais
• Est naturellement à l'aise au téléphone
• Possède une excellente capacité d'écoute
• Fait preuve d'empathie, de patience et de bienveillance
• Communique de manière claire et positive
• Sait convaincre sans être insistante
• Est organisée et attentive aux détails
• Encode les informations avec rigueur
• Est à l'aise avec les outils informatiques

Une première expérience en service client, call center, prise de rendez-vous ou contact téléphonique constitue un atout.

NOTRE CLIENT

Vous travaillez pour le compte d'un acteur international spécialisé dans les solutions auditives.

Son activité est centrée sur l'accompagnement des personnes souhaitant mieux comprendre et préserver leur audition grâce à des conseils personnalisés, des tests auditifs et des solutions adaptées.

Dans cette mission, la qualité du contact humain est essentielle : écoute, patience et accompagnement sont au cœur de chaque échange avec le client.

#HE23

CONDITIONS DE LA MISSION

• Lieu de travail : Liège – Val Benoît
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
• Pas de travail le week-end
• Fonction combinant appels entrants et sortants
• Présence sur site durant les premiers mois
• Télétravail possible à partir du 3e mois
• Démarrage : selon la prochaine session de formation

Un environnement idéal si vous recherchez des horaires réguliers en semaine et une fonction centrée sur le contact et l'accompagnement des clients.

Vous aimez écouter, conseiller et créer facilement un climat de confiance au téléphone ? Postulez dès maintenant et mettez votre sens du contact au service d'une mission humaine et concrète !