Qui sommes-nous ? Plongez Chez Saur !
Saur, acteur majeur de l’eau en France, accompagne collectivités et industriels dans la gestion durable de la ressource.
Présent sur l’ensemble du territoire, le Groupe s’appuie sur des équipes de proximité pour garantir un service essentiel au quotidien, avec une ambition forte :
💧 redonner à l’eau la valeur qu’elle mérite.
VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR
Au sein de notre équipe Relation Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et contribuez activement à leur satisfaction.
À ce titre, vous serez en charge de :
Relation client (multicanal) :
Accueillir, renseigner et accompagner les clients via différents canaux (téléphone, mail, web, courrier, accueil physique)
Qualifier les demandes et apporter des réponses adaptées dans le respect des engagements de service
Traiter les réclamations et situations d’insatisfaction
Gestion et suivi des dossiers :
Assurer le suivi des demandes clients et leur traçabilité
Mettre à jour et garantir la qualité des données clients
Suivre les dossiers de facturation (émissions, dégrèvements, anomalies, etc.)
Participer au suivi des impayés
Activité back-office :
Traiter les anomalies (relevés, facturation…)
Gérer les opérations liées aux interventions clients (branchements, facturation associée…)
Collaborer avec les équipes internes (notamment exploitation) pour améliorer la qualité de service
CDD de 4 mois à pourvoir dès que possible.
VOTRE PROFIL
Diplômes / Qualifications : Bac à Bac +2 en relation client, gestion administrative, commerce ou équivalent
Expérience : Une première expérience en relation client (centre d’appels, accueil, service client) est appréciée
Vous : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre excellent relationnel. À l’écoute et empathique, vous savez comprendre les besoins de vos interlocuteurs et apporter des réponses adaptées. Vous faites preuve de rigueur et d’organisation dans le traitement de vos missions. À l’aise avec les outils informatiques, vous savez gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité
VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR
Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.
Votre rémunération fixe se composera :
- d'un salaire de base compris entre 25 260 et 25 935 euros selon votre profil, versé sur 13,3 mois
Pourra s'y ajouter une rémunération variable
- des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.)
- des primes de participation et d’intéressement variables selon les résultats de l’entreprise
Vous bénéficierez d' une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :
- la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)
- les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).
Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne REtraiteCOllectif(PERECO) et bénéficier d'un abondement jusqu' à 960 euros brut par an.
Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).
Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !
NOTRE ENGAGEMENT
Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.
Saur accorde également une valeur centrale à l’éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.
As a pure player in water and essential services, Saur works to protect the environment in the heart of the territories it serves.
Saur has always acted to offer the same quality of service to small towns as to large cities, guided by its mission: to restore to water the value it deserves.
Saur worldwide presence: Cyprus, France, Italia, Netherlands, Poland, Portugal, Saudi Arabia Scotland, Spain.
2021 key figures: $2.0 billion Group net revenue, 9,500 local authorities and industrial clients contracted, 12,000 employees and 20 million consumers served worldwide.
At a time when the challenges of the ecological transition are central to the problems faced by society worldwide, Saur is reasserting its commitments to take action, advocating and rallying all stakeholders to ensure a safer world for future generations.
Further details on our web site: http://www.saur.com/
Pure player de l'eau et des services essentiels, Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'elle dessert.
Saur a toujours agi pour offrir la même qualité de service aux petites communes et aux grandes villes, guidé par sa mission : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Chypre, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Arabie Saoudite, Ecosse, Espagne.
Chiffres clés 2021 : 2,0 milliards de dollars de chiffre d'affaires net du Groupe, 9 500 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.
