Job Description

Qui sommes-nous ? Plongez Chez Saur !

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Vos missions :

• Assurer la prise d’appels téléphonique des clients et les échanges par mail afin d’assurer des engagements clients et mettre à jour les informations necessaires à la suite des appels/mails

• Réalisation du suivi de communication qualitatif et quantitatif selon les indicateurs de performance.

• Assurer la planification et le suivi quotidien des interventions des agents ainsi que le respect des procédures pour uniformiser les pratiques sur le territoire.

• Faire preuve de pédagogie avec les abonnés/usagers pour leur expliquer rapidement les nouveaux services disponibles avec la télérelève (suivi consommation, alertes fuites, challenge économies d’eau, etc…)

• Assurer une bonne communication et une bonne présentation avec les abonnés/usagers lors d’un échange mail/téléphone

• Avoir un esprit d’équipe, d’adaptabilité et d’écoute avec les agents de terrain et les autres services inter-entreprise.

• Garantir le respect des obligations contractuelles : planning de déploiement de la télérelève, renouvellement des compteurs en lien avec les différents acteurs (RT, CS, régulateur, CCE)

• Est responsable de la performance opérationnelle de ses contrats de renouvellement : prise de rendez-vous, information des usagers, suivi des interventions, formalisation des refus, courriers, prévenance…

• Produit les indicateurs de suivi et de performance de l’activité après chaque campagne et réaliser les actions necessaires pour chaque acteurs (RT, CS, régulateur, CCE)

• Faire remonter à la hiérarchie les difficultés rencontrées et être force de proposition et d’initiative afin d’améliorer les processus.

• Utilisation optimale du logiciel clientèle afin de s’assurer de la bonne facturation concernant l’historique de consommation, le cycle de facturation, le traitement des anomalies compteurs mais aussi la validation et la création des interventions des agents et le réservoir de renouvellement de compteurs.

VOTRE PROFIL

De formation Bac+2 dans le domaine de la relation client et/ou expérience professionnelle équivalente ( réponse téléphonique à des abonnés d'un service d'eau ) , vous êtes à l'aise sur les outils informatiques, notamment sur Excel.

Vous êtes rigoureux, polyvalent, organisé, réactif, et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes)

Vous êtes motivé par l’atteinte de vos objectifs. Vous maitrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez réagir en fonction du contexte.

Plus que vos diplômes, c’est votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme, au jour le jour, qui feront la différence.

CDD à pourvoir pour une durée de 12 mois

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Permis B obligatoire.

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

- d'un salaire de base compris entre 25K et 26K brut annuel selon votre profil, versé sur 13,3 mois

Vous bénéficierez d'une mutuelleet d'une prévoyance Santé Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupeet votre PERECO, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de RTT

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l’éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.