Job Description

General Information

Location

Lac

Job ID

13307

Job Category

Customer Service Representative (CSR)

Language Requirement

English, French

Description & requirements

Description

Chez Transcom, nous sommes des passionnés de l’expérience client (CX). Nous sommes aussi dévoués à nos clients que leurs propres fans le sont. C’est pourquoi les marques les plus iconiques de la mode et les leaders du e-commerce mondial nous font confiance.

Nous sommes le moteur de l'excellence derrière les plateformes qui redéfinissent le shopping en ligne et la fashion-tech. Aujourd'hui, nous recherchons un Conseiller Clientèle francophone dynamique, véritable ambassadeur de marque, capable de guider nos clients dans leur expérience d'achat et de résoudre leurs demandes avec style, rapidité et empathie.

Ce que nous vous offrons :

• Environnement international et inclusif : Un cadre où vous vous sentirez soutenu, encouragé et accueilli dès le premier jour.
• Développement continu : Accès à nos plateformes d'apprentissage internes et à des formations externes.
• Opportunités de croissance infinies : 90 % de nos managers ont commencé leur carrière en tant que conseillers clients.
• Formation rémunérée : Un cycle de formation de 2 à 3 semaines pour vous présenter les spécificités du métier.
• Confort et bien-être : Des bureaux modernes avec des espaces de détente pour vos pauses.
• Flexibilité et avantages : Horaires de travail flexibles, transport en taxi gratuit pour les shifts se terminant entre 19h30 et 23h00, ainsi que divers avantages et réductions d'entreprise.

Rejoignez Transcom en tant que Conseiller client

En tant que Conseiller Client, vous serez en première ligne pour soutenir nos utilisateurs et accomplir un travail à fort impact. Dans ce rôle, vous allez :

• Travailler pour une plateforme mondiale leader de la mode de seconde main, dédiée à rendre la mode durable accessible tout en boostant l'engagement client sur les marchés internationaux.
• Offrir une expérience client d'exception en répondant aux demandes de manière rapide et précise, principalement par téléphone.
• Contribuer au succès du projet en proposant des améliorations, en partageant vos connaissances et en apprenant aux côtés de vos collègues.
• Travailler selon des horaires rotatifs.

Profil recherché :

Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin de :

• Maîtrise du Français : Niveau C1 ou langue maternelle (écrit et oral).
• Maîtrise de l'Anglais : Niveau B2 minimum (écrit et oral).
• Excellentes capacités de communication : Une grande aisance relationnelle, de l'empathie et une capacité d'écoute active.
• Agilité d'esprit : Capacité à absorber rapidement des informations, à s'adapter et à réagir au changement.
• Attitude positive : Une volonté réelle d'offrir une expérience "brillante" vous êtes convaincu que les clients méritent plus qu'un simple support technique.

La vie chez Transcom

Chez Transcom, notre engagement est sans relâche. Envers nos clients, mais aussi les uns envers les autres. Chaque jour, de nouvelles personnes commencent leur voyage avec nous. Elles prennent leur potentiel actuel pour le transformer en compétences d'avenir. Elles sont valorisées pour leur travail acharné, leur esprit d'équipe et leur soutien mutuel. Elles deviennent les moteurs d'un changement positif et durable au sein de leurs équipes et de leurs communautés. C'est tout simplement notre ADN chez Transcom. Ici, nous sommes bienveillants et nous nous soutenons les uns les autres. Vous êtes inclus, tel que vous êtes, dès le premier jour. Et avec le bon état d'esprit, il n'y a aucune limite à ce que nous pouvons accomplir ensemble.