Job Description

A propos de nous

Foundever® est un leader mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec plus de 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des marques les plus importantes et digitales du monde. Nos solutions innovantes en matière de CX, notre technologie et notre expertise sont conçues pour soutenir les besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux clients dans les moments qui comptent.

Missions du poste

• Répondre aux appels des clients avec professionnalisme et courtoisie
• Identifier les besoins, apporter une réponse, proposer les prestations et produits adaptés
• Informer, conseiller et orienter les clients selon leur demande
• Traiter les demandes de renseignements, réclamations ou suivis de dossier
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion
• Assurer la satisfaction client et contribuer à la qualité de service
• Respecter les procédures internes et les objectifs définis

Profil recherché

• Vous avez une première expérience en relation client en centre d’appels.
• Vous justifiez d’une solide expérience en centre auto sur un poste de conseiller client,
• Vous disposez d’une excellente aisance téléphonique et d’une bonne élocution
• Vous êtes à l’écoute, patient(e), réactif(ve) et orienté(e) solution
• Vous savez gérer votre stress et traiter plusieurs demandes avec efficacité
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
• Une expérience en appels entrants et/ou sortants est un plus