Job Description

Por que GM Financial?

A GM Financial é a subsidiária de financiamento cativo e propriedade integral da General Motors e está sediada em Fort Worth, EUA. Somos uma fornecedora global de soluções de financiamento automotivo, com operações na América do Norte, América do Sul e Ásia-Pacífico. Por meio de nossos relacionamentos de longa data com revendedores de automóveis, oferecemos opções atraentes de financiamento de varejo e programas de leasing para atender às necessidades específicas de cada cliente. Além disso, oferecemos produtos de empréstimo comercial a revendedores para ajudá-los a financiar e ampliar seus negócios.

Na GM Financial, os membros de nossa equipe definem e moldam nossa cultura - um ambiente que acolhe novas idéias, promove a integridade e cria um senso de comunidade e pertencimento. Aqui fazemos mais do que trabalhar - prosperamos.

Sobre a função:

Atuar como Concierge Fleet, sendo o principal ponto de contato para clientes do programa de locação premium da GM Fleet. Será responsável por acompanhar e dar visibilidade a toda a jornada do cliente, garantindo uma experiência diferenciada, exclusiva e sem atritos, desde a contratação do veículo até sua desmobilização.

O profissional deverá organizar demandas entre diversas áreas internas e parceiros externos, assegurando agilidade, qualidade e excelência em todas as interações, representando a GM Fleet perante um público de alto padrão e elevada expectativa de atendimento.

Nesta função, você irá:

• Ser o principal ponto de contato de clientes premium durante toda a jornada de locação;
• Garantir uma experiência premium e personalizada em todos os momentos de interação;
• Acompanhar o processo desde a formalização do pedido até a entrega do veículo ao cliente;
• Coordenar demandas entre as áreas de Operações, Logística, Manutenção, Comercial, Remarketing, Contratos e parceiros externos;
• Realizar acompanhamento proativo dos casos, mantendo o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações;
• Monitorar eventos críticos e atuar rapidamente na resolução de problemas ou situações excepcionais;
• Apoiar clientes em dúvidas sobre veículos, funcionalidades, tecnologias embarcadas e serviços contratados;
• Garantir elevado nível de satisfação dos clientes através de comunicação clara, transparente e eficiente;
• Desenvolver relacionamento próximo e de confiança com clientes estratégicos;
• Mapear oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos internos;
• Elaborar acompanhamento e reports sobre status de clientes, demandas abertas, SLA e principais indicadores da operação;
• Atuar como facilitador entre o cliente e as diversas áreas da empresa, removendo obstáculos e acelerando soluções;
• Apoiar ações de encantamento e fidelização dos clientes premium.

Escopo Da Função

• Operações GM Fleet (Brasil)
• Clientes Premium e Executivos
• Programa de Locação Cadillac

O que faz de Você o candidato ideal?

• Forte orientação ao cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Relacionamento interpessoal diferenciado;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade e senso de urgência;
• Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Perfil resolutivo e colaborativo;
• Paciência e inteligência emocional;
• Discrição e profissionalismo;
• Capacidade de influência e articulação entre áreas;
• Proatividade e autonomia;
• Facilidade para aprender sobre veículos, tecnologias automotivas e serviços relacionados;
• Capacidade de atuar em situações críticas mantendo elevado padrão de atendimento.

Conhecimentos e Habilidades Adicionais

Atuação eficaz em um ambiente habilitado por IA:

• Capacidade de utilizar ferramentas de IA (por exemplo, Microsoft Copilot) para apoiar o trabalho diário
• Habilidade para avaliar resultados gerados por IA quanto à precisão, conformidade e viés
• Experiência em integrar IA aos fluxos de trabalho para melhorar a eficiência ou gerar insights
• Familiaridade com pesquisa assistida por IA, sumarização e geração de conteúdo
• Compreensão do uso responsável de IA, incluindo ética e proteção de dados

Experiência Profissional e Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo ou cursando Administração, Marketing, Comunicação, Negócios ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success, Customer Experience, Relacionamento Premium ou funções similares;
• Vivência em ambientes com clientes de alto padrão será considerada diferencial;
• Experiência com gestão de demandas multifuncionais e acompanhamento de processos;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e experiência do cliente;
• Inglês intermediário não é obrigatório, mas será considerado diferencial.

A GM Financial é um empregador de oportunidades iguais. Não discriminamos nenhum candidato ou funcionário com base em raça, cor, idade, sexo, estado civil, origem nacional, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano e deficiência.

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