Job Description

Descripción de la empresa

Esperanza, Auberge Collection es el refugio junto al mar más icónico de Los Cabos, ubicado dentro de la exclusiva comunidad de Punta Ballena. Con vista a una playa privada, y panorámicas incomparables de Land’s End, el resort encarna el lujo descalzo impregnado con el vibrante espíritu de Baja.

Las opciones de hospedaje incluyen 44 casitas, 45 villas, nueve suites y cuatro haciendas, cada una diseñada para sumergir a los huéspedes en la belleza natural de la costa. La oferta gastronómica destaca con seis restaurantes únicos, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, cuyas íntimas terrazas al aire libre se posan de manera espectacular sobre el borde del mar. El resort también alberga el galardonado Spa at Esperanza, un santuario de bienestar y renovación inspirado en las tradiciones curativas de Baja. Los huéspedes disfrutan de cuatro espectaculares albercas —incluyendo una infinity pool exclusiva para adultos de dos niveles y una piscina familiar— además de canchas de tenis y pickleball, acceso a campos de golf de clase mundial y el programa Auberge Adventures, que ofrece experiencias únicas en tierra y mar que solo pueden encontrarse en Cabo.

Descripción del empleo

Gestionar las solicitudes de los propietarios previas a la llegada, el seguimiento adecuado de las solicitudes durante la estancia del propietario o huésped, la coordinación de cualquier solicitud in situ, los procedimientos, formularios y protocolos establecidos para proporcionar apoyo a los propietarios y huéspedes y durante toda la estancia. Atender de forma cortés y eficiente todas las solicitudes de reservas, cambios, cancelaciones e información de servicios para huéspedes, coordinar las actividades semanales para huéspedes y propietarios, actuar como embajador ante propietarios, huéspedes y promotores.

Deberes y Responsabilidades

• Capacidad para comunicarse de forma clara y agradable en inglés con los huéspedes, compañeros de trabajo y directivos para su comprensión, tanto en persona como por teléfono.

• Capacidad de comunicación clara y legible.

• Capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos.

• Capacidad para introducir y acceder a datos en un ordenador.

• Capacidad para procesar solicitudes escritas de cambios en las semanas reservadas.

• Capacidad para mantener la discreción y confidencialidad de toda la información del propietario y del club de residencia.

• Promover relaciones positivas con todos los propietarios e invitados.

• Capacidad para centrar la atención en los detalles.

• Capacidad para mantener la calma bajo presión.

• Capacidad para procesar las solicitudes de reserva de los propietarios de forma rápida y precisa.

• Capacidad para trabajar en equipo con otros departamentos y compañeros.

• Capacidad para llegar puntualmente al turno programado y regresar de los descansos y comidas y coordinar al equipo de conserjería.

• Capacidad para mantener los estándares de aseo y uniformidad tal y como se indica en el manual del empleado.

• Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas y procedimientos departamentales de APRE, hotel, club de residencia y residencias privadas.

• Mantener un conocimiento completo de los sistemas informáticos y manuales.

• acceder a todas las funciones del sistema informático springer miller de acuerdo con los procedimientos y normas establecidos.

• Mantener la estación de trabajo con los materiales necesarios y recursos y mantener la limpieza durante todo el turno.

• Responder llamadas telefónicas dentro de 3 timbres, usando saludos correctos y etiqueta telefónica.

• Tramitar todas las solicitudes de propietarios, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo el mismo día.

• Obtener toda la información o coordinación previa a la llegada y realizar el seguimiento.

• Acomodar las peticiones especiales de los propietarios y designarlas en el sistema.

• Manejar las quejas y comentarios de los propietarios asegurando la satisfacción de los huéspedes y el seguimiento inmediato.

• Generar ingresos vendiendo actividades aprobadas en la zona

• Contabilizar los cargos en las cuentas de los huéspedes

• Gestionar adecuadamente su fondo asignado.

• Mantener eficazmente altos estándares éticos predicando con el ejemplo.

• Motivar eficazmente a los empleados para que realicen el esfuerzo necesario para alcanzar los objetivos del hotel y del departamento.

• Experiencia mínima de 1 año en un mercado de lujo.

• Excelentes dotes de comunicación.

• Relaciones públicas

• Habilidades administrativas

Requisitos

Mandatorio

• Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.

• Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.

• Debe tener conocimiento total en el área.

• Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de Lujo.

Deseable

• Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada

• Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores

Idioma

Inglés Avanzado Oral y Escrito

Nivel de Escolaridad

• Licenciatura o equivalente a experiencia.

Información adicional

Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.

Para más información: auberge.com

Conéctese con Auberge Collection en Instagram, TikTok, Facebook, Threads y LinkedIn @Auberge y #AlwaysAuberge