Evok Collection es un grupo francés de hoteles y restaurantes de lujo con presencia en Europa. Su filosofía se basa en ofrecer a sus huéspedes “una vida de ensueño”, a través de una interpretación única, contemporánea y sofisticada del arte de vivir, en algunos de los principales centros culturales y de estilo de vida.
Con establecimientos en París, Madrid y Roma, Brach invita a descubrir un estilo de vida elegante y cercano. Su propuesta combina calidez, autenticidad y una visión moderna del espíritu de barrio, creando una experiencia inmersiva y vibrante tanto para viajeros como para clientes locales.
Buscamos incorporar un/a Concierge para reforzar el equipo de Conserjería de Brach Madrid. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una experiencia personalizada y exclusiva a nuestros huéspedes, gestionando solicitudes, recomendaciones y experiencias a medida con los más altos estándares de calidad, discreción, excelencia y atención al detalle característicos de la marca.
Concierge – Jornada Completa
Misión
Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y memorable para cada huésped, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo un servicio de concierge impecable, discreto y altamente profesional, alineado con los estándares de excelencia, hospitalidad y atención al detalle característicos de Brach Madrid.
Responsabilidades
Dar la bienvenida y asistir a los huéspedes de forma profesional, cálida y personalizada durante toda su estancia.
Gestionar reservas de restaurantes, transportes, espectáculos, actividades culturales y experiencias exclusivas.
Proporcionar recomendaciones premium y actualizadas sobre gastronomía, cultura, ocio y lifestyle en Madrid.
Coordinar solicitudes especiales y peticiones VIP, garantizando una ejecución impecable y confidencial.
Mantener una comunicación constante y fluida con Recepción, Guest Experience, Housekeeping y demás departamentos operativos.
Resolver incidencias y solicitudes con rapidez, discreción y orientación a la excelencia.
Anticiparse a las necesidades del huésped, ofreciendo soluciones personalizadas y experiencias memorables.
Gestionar relaciones con proveedores externos y colaboradores premium de la ciudad.
Representar la imagen y valores de Brach Madrid con elegancia, profesionalidad y atención al detalle.
Perfil requerido
Experiencia previa de +2 de años en hoteles de lujo, restaurantes gastronómicos o establecimientos premium.
Muy valorable pertenencia o experiencia vinculada a Les Clefs d’Or (Llaves de Oro).
Valorable experiencia o conocimiento en estándares de excelencia Forbes Travel Guide y LQA (Leading Quality Assurance).
Excelente presencia y habilidades de comunicación.
Clara orientación al cliente y atención al detalle.
Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos.
Nivel alto de inglés | B2-C1 (imprescindible). Se valorarán otros idiomas.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y con flexibilidad horaria.
Qué ofrecemos
Contrato a jornada completa.
Incorporación a un hotel de lujo con un proyecto sólido y en crecimiento.
Excelente ambiente de trabajo y equipo multicultural.
Condiciones acordes a la experiencia y al puesto.
Si te apasiona la hospitalidad de lujo y quieres formar parte de una experiencia única, nos encantará conocerte.
Since 2014, Evok Collection has been redefining luxury, visionary, soulful, and deeply embodied. In Paris, Venice and Madrid, each destination is a sensory and cultural experience, blending exceptional design, bespoke hospitality, and a conscious approach. More than hotels: singular worlds. More than stays: lasting emotions.
