Job Description

À propos de Fulltime AI

Fulltime est la plateforme vocale IA de référence pour l'industrie des métiers spécialisés, permettant à chaque entrepreneur d'offrir une expérience client de calibre mondial.

Notre technologie permet aux entreprises de HVAC, de plomberie et d'électricité partout en Amérique du Nord de déployer des agents IA qui répondent à chaque appel 24 h/24 et 7 j/7, réservent plus de contrats et offrent un service plus rapide, pour que les propriétaires puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment.

On bâtit un futur où aucune petite entreprise de métiers ne perd un client à cause d'un appel manqué, où les propriétaires récupèrent leurs soirées, et où l'IA gère la réception pour que les gens de métier puissent faire ce qu'ils font de mieux. On connaît une forte croissance avec une excellente adéquation produit-marché et un marché largement inexploité devant nous.

À propos du poste

Fulltime est à la recherche d'un(e) Concepteur(trice) de conversations IA pour prendre en charge la façon dont nos agents vocaux IA sonnent, se comportent et performent dans le monde réel. Il ne suffit pas de déployer un agent IA et de passer à autre chose. Les meilleures expériences IA exigent une conception, des tests et un raffinement continus tout au long du cycle de vie client.

Au sein de notre équipe, vous travaillerez à l'intersection du succès client, du produit et de l'IA pour concevoir et optimiser les conversations vocales qui représentent les entreprises de nos clients 24 h/24 et 7 j/7. Votre travail influencera directement la façon dont les propriétaires d'entreprises de métiers vivent Fulltime, et comment leurs clients les perçoivent.

Ce que vous ferez

Dans ce rôle, vous allez :

• Concevoir et optimiser les flux de conversation vocale IA qui correspondent aux vrais processus et objectifs des entreprises de métiers

• Intégrer les nouveaux clients en construisant et configurant leurs agents IA de A à Z

• Maintenir des boucles de rétroaction rapides avec les clients et l'équipe produit pour améliorer continuellement la performance des agents

• Mener des recherches et des analyses pour comprendre ce qui rend les conversations IA efficaces et où elles échouent

• Traduire les insights clients en recommandations concrètes pour le déploiement IA et l'amélioration du produit

• Agir comme conseiller(ère) de confiance auprès des clients sur les meilleures pratiques de conception de conversations IA

Votre profil ressemble à ceci :

• 4 ans et plus d'expérience pertinente en succès client, produit, consultation, conception conversationnelle ou un rôle similaire

• Capacité à combiner une approche qualitative et une rigueur analytique : vous comprenez les utilisateurs et mesurez les résultats

• Excellentes compétences en communication : vous pouvez faire le pont entre les contextes techniques et d'affaires

• À l'aise dans des environnements en évolution rapide et ambigus où vous définissez les problèmes autant que vous les résolvez

• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral

Un atout si vous avez :

• Une expérience préalable dans la conception de chatbots, d'agents vocaux ou de flux d'interaction humain-IA

• Une expérience concrète avec des outils IA de pointe dans des contextes entreprise ou orientés clients

• Une familiarité avec l'industrie des métiers spécialisés ou des services à domicile

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages :

• Salaire compétitif et rémunération basée sur la performance

• Politique de congés flexible

• Opportunités de croissance de carrière au sein d'une entreprise IA en forte croissance

About Fulltime AI

Fulltime is the leading voice AI platform for the trades industry, empowering every contractor to deliver a world-class customer experience.

Our technology enables HVAC, plumbing, and electrical businesses across North America to deploy AI agents that answer every call 24/7, book more jobs, and deliver faster service, so owners can focus on the work that matters most.

We're building a future where a small trades business never loses a customer to a missed call, where owners win back their evenings, and where AI handles the front office so skilled tradespeople can do what they do best. We're growing quickly with strong product market fit and a massive, largely untapped market ahead of us.

About the Role

Fulltime is looking for an AI Conversation Designer to own how our voice AI agents sound, behave, and perform in the real world. It's not enough to deploy an AI agent and move on. Truly great AI experiences require continuous design, testing, and refinement throughout the entire customer lifecycle.

As part of our team, you'll work at the intersection of customer success, product, and AI to design and optimize the voice conversations that represent our customers' businesses 24/7. Your work will directly shape how trade business owners experience Fulltime, and how their customers experience them.

What You'll Do

In this role, you will:

• Design and optimize voice AI conversation flows that map to real workflows and goals of trade businesses

• Onboard new customers by building and configuring their AI agents from the ground up

• Run fast feedback loops with customers and the product team to continuously improve agent performance

• Conduct research and analysis to uncover what makes AI conversations effective and where they break down

• Translate customer insights into actionable recommendations for AI deployment and product improvements

• Serve as a trusted advisor to customers on conversational AI design best practices

Your background looks something like this:

• 4+ years of relevant experience in customer success, product, consulting, conversational design, or a similar role

• Strong ability to blend qualitative insight with analytical rigor: you understand users and you measure outcomes

• Excellent communication skills: you can bridge technical and business contexts with ease

• Comfort working in fast-moving, ambiguous environments where you define problems as much as you solve them

• Fluency in English and French, written and verbal

Even better if you have:

• Prior experience designing chatbots, voice agents, or human-AI interaction flows

• Hands-on experience with frontier AI tools in enterprise or customer-facing settings

• Familiarity with the trades or home services industry

Why Join Us?

Benefits:

• Competitive salary and performance-based compensation

• Flexible time off

• Career growth within a fast-growing AI company