Job Description

Bedrijfsomschrijving

Radius is een internationaal, ambitieus & vooruitstrevend bedrijf met als doel om de meest duurzame, logistieke, technologische & relationele oplossing aan te bieden.

We zijn opgericht in 1990 & sindsdien vertrouwen wereldwijd > 400.000 bedrijven op ons om hen te helpen groeien + productiever te worden.

Wij ondersteunen onze klanten met een ruim gamma aan producten & diensten om aan hun behoeften te voldoen
Technologie, innovatie & resultaatgericht werken --> dat zijn onze sleutelwoorden

Vacatureomschrijving

Wij bieden wereldwijd tank-/laadkaarten, telematica, EV-laadpunten, telecom & meer aan bedrijven

Als één van de snelst groeiende bedrijven in de sector, zijn we steeds op zoek naar nieuwe talenten

Hierdoor zijn wij op zoek naar een commerciële & klantgerichte Complaints/Retention Agent om ons joviaal team in Ronse te versterken

Als ComplaintsRetention Agent is jouw 1ste verantwoordelijkheid om contact te leggen met bestaande klanten, hun behoeften te begrijpen, specifieke oplossingen aan te bieden om klanttevredenheid & loyaliteit te garanderen

Je speelt een sleutelrol in het terugdringen van " churn" & het onderhouden van langdurige relaties met onze klanten

Jouw vermogen om jou in te leven, nauwkeurig te communiceren & moeilijkheden op te lossen is cruciaal in deze functie

Je bent een probleemoplosser, een empathische luisteraar & een geboren bemiddelaar Dankzij jouw analytisch inzicht & overtuigingskracht weet je wat klanten nodig hebben door de juiste oplossingen aan te bieden. Je doel is eenvoudig klanten behouden door hen de beste ervaring te bieden

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Behalen & overtreffen van maandelijkse retentie- & prestatiedoelen
• Nauwkeurig gegevens bijhouden van klantenactiviteiten in CRM-systemen
• Behandelen van inkomende & uitgaande interacties met een focus op retentie
• Samenwerken met andere afdelingen om complexe moeilijkheden op te lossen
• Identificeren van annuleringen of ontevredenheden & geschikte oplossingen aanbieden
• Klanten informeren over producten, diensten & voordelen om de huidige retentie te vergroten
• Continu feedback verzamelen & verbeteringen voorstellen om een optimale klantenervaring aan te bieden
• .

Functie-eisen

• Uitstekende kennis Nederlands/Frans/Engels
• Probleemoplossende houding met aandacht voor detail
• In staatom te werken in een snelle, doelgerichte werkomgeving
• Sterke persoonlijke vaardigheden meteen klantgerichte instelling
• Ervaring in een klantenservice, verkoop-, of retentierol is mooi meegenomen maar geen must
• Vermogen om bezwaren om te buigen, tegenwerpingen grondig + accuraat weerleggen & effectief onderhandelen
• ..

Aanvullende informatie

Radius is een werkgever die gelijke kansen biedt.

Wij verwelkomen mensen ongeacht leeftijd, handicap, geslacht, ras, geloof of overtuiging, seksuele geaardheid of sociaaleconomische achtergrond.

Jouw impact wordt uiteraard subliem beloond:

• Vast contract
• Sterke verloning & extralegale voordelen
• Vakantiegeld, 13de maand & een levensverzekering na 6 maanden in dienst
• Verschillende mogelijkheden om jouw carrière intern/extern te ontwikkelen
• Jaarlijkse internationale incentive trips voor top performers ( Mallorca, Rome…)
• Leuke kantooruren: 8u30 - 17u ( vrijdag tot 16u) --> ideaal voor een fijne work-life balance & hierdoor bouw je 20 vakantiedagen & 6 extra ADV-dagen op
• ..

We accepteren geen CV's van uitzendbureaus.

Elke CV dat Radius ontvangt, wordt behandeld als een gift & komt niet in aanmerking voor een bemiddelingsvergoeding.

Partner mogen alleen CV's sturen als ze daarvoor toestemming hebben van Radius.

N.B., we behouden ons het recht voor om een vacature voor de sluitingsdatum te sluiten in het geval van een overweldigende respons of een verandering in de zakelijke prioriteiten.

Still Curious?

If you feel we are a good match for each other, you can apply online now!

If you’d like to understand more about the role or life at Radius before applying, then please contact our talent team via talent@radius.com

Radius is an equal opportunities employer. We are committed to welcome people regardless of age, disability, gender identity, race, faith or belief, sexual orientation or socioeconomic background.

We are committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process for all candidates. If you require any adjustments or accommodations at any stage of the process, please let us know, and we will do our best to support you.

We reserve the right to close a vacancy before the closing date in the event of an overwhelming response or a change in business priorities.