Job Description

Communication Journey Specialist

Jelentkezési határidő: 2026-05-01

Budapest
Magyar Telekom Nyrt.
Teljes munkaidő- határozatlan idejű

Téged várunk a csapatba, ha rendelkezel az alábbi képességekkel:

• Termék és telekommunikációs piacismeret,
• CRM rendszerismeret (Salesforce vagy egyén CRM rendszer ismerete, azon belül is az egyes outbound csatornák terén való jártasság),
• Digitális ismeret, omni-channel gondolkodásmód,
• Szállításban érintett társterületekkel való együttműködés, erős delivery képesség,
• Termékfejlesztési ismeretek, agilis módszertanok ismerete, MVP szemléletmód,
• Ügyfélközpontúság,
• Rendkívüli precizitás és rendszerszemlélet,
• Technikai affinitás és logikus gondolkodás,
• Alapszintű analitikus készség és adat-orientáltság,
• Problémamegoldó hozzáállás és felelősségtudat,
• Tárgyalóképes angol nyelvtudás.

Mi lenne a feladatod?

• A Communication Journey Specialist pozíció legfőbb célja, hogy maximalizálja a meglévő ügyfélbázis értékét azáltal, hogy személyre szabott, automatizált és releváns kommunikációs folyamatokat (journey-ket) tervez és valósít meg a vállalat saját csatornáin.
  
  
• Kommunikációs stratégia és tervezés
  - Az üzleti célok (pl. új termék bevezetése, használat ösztönzése) lefordítása konkrét kommunikációs journey-k céljaira.
  - Stratégiai javaslattétel arra, hogy egy adott üzleti problémát milyen automatizált kommunikációs folyamattal lehet a leghatékonyabban megoldani.
  - A teljes ügyfél-életút (customer journey) feltérképezése és a kulcsfontosságú beavatkozási pontok azonosítása.
  
  
• Szegmentáció, csatorna- és időzítéstervezés
  - Szoros együttműködés az adatelemző kollégákkal a megfelelő célcsoportok, szegmensek definiálására.
  - Annak meghatározása, hogy az adott üzenetet melyik csatornán (eDM, SMS, app üzenetek, stb) a legcélszerűbb kiküldeni.
  - A kommunikációs folyamat logikájának, időzítésének és trigger-pontjainak (pl. vásárlás után 3 nappal, inaktivitás esetén) megtervezése.
  
  
• Végrehajtás és automatizáció
  - A megtervezett kommunikációs folyamatok (journey-k) felépítése és beállítása a marketing automatizációs rendszerekben: Control Panel/Salesforce Marketing Cloud.
  - A kampányok technikai kivitelezésének felügyelete és a kiküldések menedzselése.
  
  
• Koordináció és stakeholdermanagement
  - Egyeztet a társterületekkel (B2C) az üzleti igényekről és visszacsatolást ad a delivery fázisaiban.
  - Briefet ad a Content Specialistnek a szükséges kreatív anyagokról és szövegekről.
  - Igényt fogalmaz meg a csapatnak a szükséges szegmensek és adatok biztosítására.
  
  
• Elemzés és optimalizálás támogatás
  - A kampányok és automatizált folyamatok teljesítményének nyomon követése (megnyitási arány, átkattintás, konverzió, leiratkozás).
  - A meglévő journey-k folyamatos finomhangolásában való részvétel a jobb eredmények érdekében.
  - Részt vesz A/B tesztek kialakításában és kiértékelésében.

Hová érkezel?

• A Customer Facing Uniton belül a Single Brain Hub-ba, azon belül a B2C Automation Squad-ba, melynek szereplőjeként, központi szerepet fogsz betölteni a Telekom adat-vezérelt ügyfélkommunikáció kiépítésében, future proof megoldások kitalálásában és azok véghezvitelében lakossági ügyfélkörre. Always-on kampányok, journeyk felépítésében, azok optimalizálásban azért, hogy a megfelelő üzenet, a megfelelő időben, a megfelelő emberhez, a megfelelő csatornán juthasson el!

Juttatások

• Cafeteria keretünket adott palettából választható juttatásokra fordíthatod
• Telekommunikációs kedvezményünkkel saját magad és családtagjaid számára is elérhetővé tesszük a Telekomos szolgáltatásokat
• Nagyértékű, komplex TritonLife egészségügyi szolgáltatáscsomag, mely többek között tartalmaz járóbeteg- és ambuláns ellátást, kis- és nagydiagnosztikai vizsgálati, illetve egynapos sebészeti lehetőséget, prevenciós és szűrési csomagot, valamint online és telefonos orvosi konzultációs lehetőséget.
• Vállalati laptopot és csúcskategóriás mobilt biztosítunk neked
• Kedvezményes dolgozói és családi díjcsomagok állnak majd rendelkezésedre
• Minimum 25 nap alapszabadságban részesülsz éves szinten (életkor alapján)
• 15 nap pótszabadságot nyújtunk, ha apuka leszel, 100%-os kifizetéssel
• Employee Assistance program keretén belül segítünk ha baj van
• Új munkatárs sikeres ajánlás esetén díjazásban részesülsz
• Munkahelyi beilleszkedést segítő program keretében mentortámogatást nyújtunk a kezdetekkor
• Dolgozói életbiztosításban, egészségügyi ajánlatokban és szűrőprogramokban részesítünk
• Fittségedet konditermünkben és tetőtéri futópályánkon fokozhatod
• Felfrissülésedhez díjmentesen biztosítunk kávét és teát konyháinkban

Képzési lehetőségek

• Széleskörű digitális képzési palettánkból több ezer szakmai és készségfejlesztő anyag áll majd rendelkezésedre
• Rendszeres belső képzések, workshop-ok
• Angol és német nyelvtanulási lehetőség, akár anyanyelvi tanárral
• Hozzáférés Percipio és Coursera kurzusokhoz

Mikor?

• Akár azonnali munkakezdéssel

Hol?

• Hibrid munkavégzésben otthonról, illetve a Telekom Campuson

Ha további kérdésed van erről a pozícióról...

Kosnas Gyula

Kérdezz a -en

Érdekel? Vágj bele!