Job Description

Descrizione dell'azienda

Siamo un'azienda globale ambiziosa e lungimirante che costruisce soluzioni trasformative per i nostri clienti per offrire le migliori soluzioni tecnologiche, di connettività e mobilità sostenibile della categoria.

Supportiamo i nostri clienti con una gamma di prodotti e servizi in grado di soddisfare le loro esigenze.

Dal 1990 la nostra ambizione non ha mai vacillato. La nostra visione e il nostro impegno ci hanno permesso di avventurarci in nuovi mercati con fiducia e di essere sempre all'avanguardia. La nostra missione è aiutare le aziende di tutte le dimensioni ad adattarsi al futuro e a sfruttare le opportunità che il cambiamento porta con sé.

È qui che entrate in gioco voi. Siamo in un percorso di crescita. Siamo orgogliosi di essere all'avanguardia nell'innovazione tecnologica e vi invitiamo a partecipare in questo viaggio.

Descrizione del lavoro

Il Collections Advisor svolgerà un ruolo chiave nel supportare il nostro team gestendo i conti dei clienti e facilitando il recupero tempestivo dei crediti insoluti. Questa posizione richiede un professionista orientato al cliente con eccellenti capacità comunicative, in grado di gestire le richieste dei clienti con empatia, lavorando al contempo per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Il candidato ideale avrà esperienza nel settore della collection, un forte approccio orientato alla risoluzione dei problemi e una passione per la fornitura di un servizio di alta qualità.

Saremo lieti di darti il benvenuto nel nostro ufficio di Vimercate, con orario di lavoro dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30.

Le tue responsabilità quotidiane saranno:

• Gestire un portafoglio di clienti, effettuando chiamate in uscita e rispondendo alle richieste in entrata per riscuotere i saldi in sospeso;
• Negoziare accordi e piani di pagamento che bilancino le esigenze dei clienti con gli obiettivi aziendali;
• Gestire le richieste dei clienti in modo professionale, fornendo informazioni accurate e indicazioni sullo stato del conto e sulle opzioni di pagamento;
• Mantenere registrazioni dettagliate di tutte le comunicazioni e le azioni intraprese sui conti dei clienti;
• Inoltrare i casi complessi al Senior Collections Advisor o al Collections Manager, se necessario;
• Garantire la conformità alle politiche aziendali e ai requisiti normativi durante tutte le attività di incasso;
• Identificare le opportunità per migliorare la soddisfazione dei clienti massimizzando al contempo le prestazioni di incasso;
• Supportare il team partecipando a sessioni di formazione e condividendo le best practices;
• Raggiungere gli obiettivi di rendimento individuali e di squadra, contribuendo al successo complessivo del team di incasso.

Qualifiche

• Minimo 2 anni di esperienza nel settore recupero crediti o in un settore correlato;
• Conoscenza fluente della lingua inglese;
• Ottime capacità comunicative e interpersonali, con la capacità di gestire conversazioni complesse con tatto e professionalità.
• Buone capacità organizzative e di time management, con attenzione ai dettagli;
• Conoscenza di base dei processi di recupero crediti e dei requisiti normativi pertinenti costituisce un vantaggio.
• Capacità di lavorare con software di collection e sistemi di inserimento dati.

Informazioni aggiuntive

Cosa puoi aspettarti da noi?

• Una cultura amichevole che rispecchia la nostra proposta ai clienti;
• Un'organizzazione in rapida crescita che si definisce agile e innovativa;
• Una spinta al miglioramento continuo, che potrai sostenere fin dal primo giorno;
• Un impegno a costruire un ambiente di lavoro che valorizzi inclusività, innovazione, agilità e motivazione.

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