Job Description

Hou jij van klantencontact, teamwork en het vinden van de juiste oplossing?

Dan heeft ENGIE, leider van de energietransitie, JOU nodig!

Voor ons departement Marketing & Sales in Gent zijn wij op zoek naar een Collaborator Care (M/V/X).

WIJ BIEDEN JOU als Collaborator Care

• Een sleutelrol in de klanttevredenheid en -loyaliteit door steeds een optimale service aan onze B2C-klanten te bieden
• Een grondige theoretische basiskennis door een leerrijke operationele ervaring op te doen
• Trainingen over verschillende thema’s zoals feedback geven, communicatie, customer centricity … Deze zullen je niet alleen helpen om je kennis te ontwikkelen, maar geven je ook de kans om nieuwe vaardigheden te verwerven
• Een bediendencontract (38u) van bepaalde duur van 6 maanden met een competitief salarispakket :
  • maaltijdcheques van 10€,
  • premies & bonussen,
  • tussenkomst voor je internet thuis,
  • korting op je energiefactuur bij Engie,
  • een uitgebreid verzekeringspakket : pensioensparen, hospitalisatieverzekering en ambulante zorgenverzekering voor jou en jouw gezinsleden
  • volledige vergoeding van je woon-werkverkeer via het openbaar vervoer of verplaatsingsvergoeding.
• Een gezonde balans werk-privé dankzij 33 verlofdagen, de mogelijkheid om tot 2 dagen van thuis uit te werken, een glijdend werkrooster.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN als Collaborator Care

• Je analyseert de facturatievragen van onze klanten (aansluitings- en verhuisaanvragen, wijziging van de energiemarktcondities …) via diverse kanalen. Je consulteert hierbij het IT-systeem (SAP), je hebt telefonisch & schriftelijk contact met klanten, je vraagt naar input bij collega’s, experten, …
• Je zorgt voor een kwalitatieve en passende oplossing voor onze klanten en registreert die nauwkeurig in de systemen.
• Je communiceert de oplossing naar de verschillende partijen (klanten, netbeheerder, experten).
• Je werkt in een dynamisch en divers team, neemt actief deel aan teamvergaderingen, brengt zelf ideeën naar voor over hoe onze klantendienst haar werkmethodes en klantencontacten nog kan verbeteren.

JOUW PROFIEL als Collaborator Care

• Je haalt energie uit klantencontacten en klantentevredenheid staat centraal voor jou
• Je hebt zeer goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent analytisch en kritisch ingesteld : een goede analyse is essentieel om de problemen van onze klanten te kunnen oplossen
• Je werkt graag en nauwgezet met verschillende programma’s en leert graag werken met nieuwe tools
• Je bent resultaatsgericht en verliest onze doelstellingen niet uit het oog. Je bent een echte teamplayer en helpt graag jouw collega’s
• Je hebt een sterk veiligheids- en milieubewustzijn. Je draagt voortdurend zorg voor de veiligheid en gezondheid van jezelf én van je collega’s!

JOUW HR-CONTACTPERSOON

Nancy Mélin – nancy.melin@external.engie.com

We geloven dat elke rekruteringsbeslissing een duurzame keuze is die gemaakt wordt door beide partijen in volledige openheid. Indien je bepaalde vragen hebt die je graag stelt vooraleer je solliciteert, neem dan gerust contact met me op.

ONS WERVINGPROCES

• HR-interview in Teams met de Talent Acquisition Partner
• Online vragenlijsten en abstract redeneervaardigheidsoefeningen
• Gesprek met je toekomstige manager op locatie
• Jobaanbieding

MEER OVER ONS

ENGIE is er trots op om gelijke kansen in de werkgelegenheid te bevorderen. We stimuleren proactief een inclusieve omgeving die diversiteit niet alleen omarmt, maar ook viert. Ons doel is dat alle medewerkers een echt gevoel van verbondenheid ervaren. We streven ernaar hen een veilige en inclusieve werkomgeving te bieden waarin ze zich gemachtigd voelen om te groeien en uit te blinken.

Bij ENGIE krijgt elk talent de kans om bij te dragen aan het versnellen van de energietransitie. Maak het verschil en beleef een betekenisvolle en verrijkende professionele ervaring. Ga inspirerende uitdagingen aan en bouw aan een loopbaan die echt bij jou past.

Sluit je bij ons aan en stap in het avontuur van deze eeuw. Wees een actor in de transitie, bereik meer en laten we onze wereld veranderen! Dit is onze realiteit. Bij ENGIE praten we niet alleen over verandering, we maken het waar!