Buscamos un Collaboration Engineer altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. Este es un rol técnico crítico responsable del soporte y mantenimiento de los sistemas de voz y colaboración de nuestra organización. El candidato ideal será un solucionador proactivo de problemas, enfocado en garantizar una comunicación y colaboración fluida para nuestros equipos internos y diversas sucursales.
Gestión de Tickets
Monitorear, gestionar y resolver tickets relacionados con Voice over IP (VoIP) y otros problemas de colaboración, asegurando resolución oportuna y escalamiento adecuado. Soporte Técnico Tier 1
Proporcionar soporte técnico inicial para sistemas de colaboración, trabajando con equipos internos para abordar y resolver incidentes de manera eficiente. Adquisiciones y Logística
Asistir en la adquisición de hardware y servicios de colaboración mediante la emisión de órdenes de compra y seguimiento de facturas. Soporte a Sucursales
Coordinar y ejecutar Movimientos, Altas, Cambios y Bajas (MACD) para sistemas de colaboración en nuestras sucursales. Esto incluye recopilación de datos, verificación de configuraciones SIP y asegurar implementaciones exitosas. Reportes y Análisis
Generar y analizar reportes de llamadas para apoyar esfuerzos de troubleshooting y proporcionar insights sobre el uso del sistema. Hardware y Sistemas
Procesar y dar seguimiento a solicitudes de hardware para usuarios finales y sucursales, y asistir con verificaciones de preparación y troubleshooting básico de sistemas de salas de reuniones (ej. Microsoft Teams Rooms). Coordinación con Proveedores
Servir como enlace clave con proveedores externos, gestionando tickets abiertos, rastreando envíos de hardware y asegurando comunicación fluida para mantener la continuidad del servicio.
Título de Asociado en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
Mínimo 1 año de experiencia en un rol de soporte IT, con fuerte preferencia por experiencia enfocada en sistemas de voz o colaboración.
Esta es una excelente oportunidad para un profesional que desea desarrollar sus habilidades en un entorno dinámico y de apoyo, trabajando con tecnologías de colaboración de vanguardia y contribuyendo directamente al éxito operacional de una organización en crecimiento. Tipo de Posición: Confidencial
Modalidad: [Especificar: Presencial/Híbrido/Remoto]
Ubicación: [Especificar ubicación]
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